“细节见真章，礼仪润服务”。为锤炼窗口人员专业素养，升级办事群众服务体验，10月30日午间，锡山分中心业务科利用午休时段，组织开展“窗口人员文明礼仪”专题培训，以“充电式”学习为服务效能提质蓄力。

　　 培训现场，全体人员共同观看《文明礼仪大讲堂》专题视频，聚焦窗口服务沟通礼仪核心要点：从“服务言谈三要求”规范沟通分寸，到“接打电话四规范”细化服务流程，再到岗位标准用语与专业话术的场景化拆解，将抽象的礼仪规范转化为可落地的服务动作，引导参训人员将“主动服务、文明服务”的理念深植于心。

　 　培训尾声，参训人员结合日常工作开展自我对照梳理，纷纷表示将以此次礼仪培训为契机，把礼仪规范融入服务全流程，为缴存职工与单位提供更加优质的公积金服务，以“窗口之优”助力公积金事业高质量发展的“全局之进”。

　　（锡山分中心供稿）