为进一步破解窗口服务 “专精不广” 难题、提升整体工作效能，宜兴分中心聚焦住房公积金服务实际需求，推行窗口服务人员轮岗制度，推动工作人员全面熟悉各岗位业务、锤炼综合服务能力，以机制创新为公积金服务提质增效注入新动能，取得显著成效。

　　 作为服务全市住房公积金缴存企业与职工的核心窗口单位，宜兴分中心业务覆盖范围广、服务场景多元。尽管当前已实行综合窗口服务模式，但受业务布局与职能分工影响，不同窗口仍存在明显的业务侧重点差异：例如分中心主窗口虽可办理各类公积金基础业务，却因职能定位，公积金贷款业务办理量较少；而农商行直通点则恰好相反，日常以公积金贷款受理、审批等业务为核心，其他基础业务办理频次较低。

　 　针对这一业务分布特点，宜兴分中心精准施策，构建 “双向轮岗 + 互助成长” 的轮岗体系：一方面，推动各窗口一线服务人员跨岗位轮岗，打破业务 “壁垒”，让工作人员深入接触不同类型业务；另一方面，组织后台复核人员相互轮岗，强化业务审核的全面性与严谨性。为确保轮岗效果，分中心明确三个月为一个轮岗周期，既避免轮岗过于频繁导致业务衔接不畅，也防止长期固定岗位形成能力 “短板”。

　 　轮岗期间，分中心同步建立 “老带新、熟带生” 的帮扶机制：原岗位工作人员通过 “政策要点拆解 + 实操流程演示 + 常见问题答疑” 的方式，向轮岗人员系统讲解业务细节，帮助其快速掌握业务办理规范；轮岗人员则带着 “新视角” 发现业务流程中的优化空间，与原岗位人员共同探讨服务改进方案。这种 “教学相长” 的模式，不仅加速了工作人员的能力提升，更在分中心内部营造出 “互帮互学、共同进步” 的良好氛围。

　 　截至目前，轮岗制度的实施已为宜兴分中心带来多重积极变化：窗口工作人员从 “单一业务能手” 向 “综合服务多面手” 转变，业务办理准确率与效率显著提升，分中心整体服务响应速度加快，服务质量的稳步提升也获得了缴存群体的广泛认可，为推动宜兴公积金事业高质量发展奠定了坚实基础。

　　（宜兴分中心供稿）