为进一步提高柜面员工为群众提供优质服务的服务意识、主动意识，加快服务礼仪常态化、标准化提升，惠山分中心近期利用中午休息时间开展了服务礼仪主题培训。

　　 礼仪培训以《服务大厅服务规范考核标准》为主要内容，强调了窗口文明服务三部曲，按照接待态度、说话技巧和整体形象并结合文明礼仪六步法等要求逐一讲解。大家根据服务礼仪标准，结合自身找差距、剖根源，深刻认识文明服务的重要性，并落实到实际工作中。通过培训，员工们对文明礼仪知识和服务沟通技巧有了更加全面的认识，也会将文明礼仪标准内化于心、外化于行，进一步提升公积金中心服务质量和服务形象。

　　                                                       （惠山分中心供稿）