2020年,无锡市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，在省公积金监管处、市公积金管委会的决策监督下，认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实习近平总书记视察江苏重要讲话指示精神，坚持以人民为中心的发展理念和稳中求进的工作总基调，按照中央、省、市部署要求，统筹推进“稳增长、惠民生、防风险、促党建”各项工作，保证疫情防控和业务发展两手抓、两手硬，为无锡当好全省高质量发展领跑者作出积极贡献 。现将我中心2020年度重点工作开展情况总结如下:

　　 一、重点攻坚（市领导点题）项目

　　 开发电子档案管理系统：中心电子档案管理系统已于10月8日正式上线，通过采用电子签名、数据共享等技术手段，实现业务流程的无纸化，达到无需提供材料复印件办理相关业务，极大的方便了缴存职工。同时运用CA技术加密业务数据进行归档和存储，以保证数据的真实性、完整性、可靠性和可追溯性，达到信息数据防篡改、防抵赖的目的，避免法律纠纷。

　  二、重点工作指标完成情况

　　 1、当年归集住房公积金（不含新职工住房补贴）204亿元：全年归集住房公积金248.45亿元，完成年度目标任务的121.78%。

　　 2、当年住房公积金新增缴存职工人数达到18.4万人：全年新增缴存职工22.01万人, 完成年度目标任务的119.61%。

　 　3、当年住房公积金个人贷款发放量达到100亿元：全年发放住房公积金贷款101.74亿元，完成年度目标任务的101.74%。

　　 4、当年个人网上业务替代率达到90%：全年个人网上业务替代率达到94%，完成目标任务的103%；

　　 5、年末个贷逾期率低于1‰：截至2020年底，3（含）至6个月逾期率为0，充分保证了住房公积金贷款资金的安全。

　　 三、重点工作推进落实情况

　　 （一）坚守“稳增长”主线，全方位推动高质量发展。

　 　1、立足公平共享，惠及人群稳步增长。继续深化“政府推动、宣传发动、信息互动、执法带动”四位一体的扩面管理模式，多措并举提高公积金制度覆盖面。同时，创新探索“双同步”扩面方式，新设立企业在办理社保开户业务的同时一并办理公积金单位开户及职工开户，有效提升扩面覆盖率。2020年，全市新增缴存单位14801家，新增缴存职工22.01万人；归集住房公积金248.45亿元，同比增长10.38%。截至2020年底，住房公积金已开户单位10.21万家，已开户职工257.83万人，归集余额达650.72亿元。

　　 2、立足“房住不炒”，住房保障能力持续增强。中心紧扣“房主不炒”定位，进一步完善公积金使用政策，促进房地产市场平稳健康发展。一是推行差别化贷款政策，重点支持刚需住房需求，2020年10月15日起，职工家庭第二次公积金贷款利率调整为首次贷款利率的1.1倍；二是按照美丽宜居城市建设要求，出台《关于使用住房公积金支付本市既有住宅增设电梯费用的通知》，满足多层住宅居民改善居住条件的需求，强化公积金民生保障功能。2020年，全市共提取住房公积金187.24亿元，同比增长10.26%；发放住房公积金贷款2.55万户、101.74亿元，同比下降45.4%、56.84% 。截至2020年底，贷款余额达698.5亿元。

　　 3、立足安全高效，增值收益率显著提高。创新开展资金竞争性管理，于今年7月完成34.04亿元贷款风险准备金存储及90亿元流动性贷款招标工作。通过招标竞争，存款利率最高上浮45%，流动性贷款利率最高下降23%，在有效预防廉政风险的同时，极大地提高了资金收益率。2020年，共完成业务收入23.95亿元，业务支出15.31亿元，实现增值收益8.64亿元。

　　 （二）聚焦“惠民生”目标，多形式提供高品质服务。

　　 1、“六稳六保”举措到位。贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控和应对工作的重要指示精神，及时制定并实施《关于妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的通知》，支持企业稳岗复产，助力保障民生稳定。截至2020年底，共有11472家缴存单位、28.18万缴存职工缓缴住房公积金，4.2万笔逾期贷款不作逾期处理。

　 　2、优化营商环境力度加大。一是推进“双随机、一公开”监管工作。中心进一步规范“双随机、一公开”监管行为，制定 “双随机、一公开”监管工作实施细则和随机抽查事项清单，确保中心“双随机、一公开”监管依法有序开展。二是开发使用行政执法系统。围绕行政执法“三项制度”，中心开发投产了行政执法系统，实现对行政执法全流程的有效管控，进一步规范了执法行为和档案记录，并简化了欠缴金额的计算。自投产试运行以来，欠缴金额计算效率提高了10倍，案件差错率由去年的4.87%降到了0.31%。截止到2020年底，执法系统已处理案件885起，全面提升了执法效能。三是建立健全住房公积金执行联动机制。中心与法院共同开发上线“点对点”网络执行查控系统，法院可在线实时查询职工公积金账户情况、冻结职工公积金账户、扣划执行款，有效提高公积金案件的执行效率。截至2020年底，法院执行案件113件，同比降低了15.6％，切实保障缴存职工合法权益。

　　 3、线上平台持续优化。一是微信端个人业务越来越完善。简化无房房租提取手续，通过与房屋交易中心、民政局等部门的数据共享，实现微信端无房房租提取自动审核，资金支付时限从原来的最长8个工作日缩短为即时支付；新增微信端公积金贷款提前还贷业务功能，微信端共成功办理了3433 笔提前还贷业务，合计金额约4.3亿元。微信端全年共办理业务37万笔，个人业务不见面办理率达94%。二是网上营业厅操作越来越简便。6月18日，中心推出使用电子营业执照在线办理单位开户业务，进一步简化了审批手续，实现了一环节、零材料、全天候、在线办、即时办的缴存登记方式。截至2020年末，已有2820家单位在线自助办理了单位缴存登记业务，不见面归集率为 98.93%，同比增长0.96%。三是“12329”热线服务满意度越来越高。2020年，“12329”提供人工和自助语音服务63.25万个，总接通率93.30%，满意率99.94%。四是微信公众号影响力越来越大。2020年，“无锡公积金”微信公众号发布推文68篇，累计阅读量473.93万，39次登上“无锡新媒体排行榜•政务类微信公众号榜单”并荣获“2019年度无锡政务新媒体微信影响力十佳”称号。截至2020年底，微信公众号关注人数已突破172万,超过公积金实缴人数。五是跨地区业务办理越来越便捷。中心积极推进“跨省通办”工作，目前正常退休提取公积金、个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具异地贷款缴存使用证明已实现全程网办,满足缴存职工异地办事需求，2020年共出具异地贷款缴存使用证明1769份，发放异地住房公积金贷款955笔；认真落实省住建厅关于“长三角住房公积金一体化”的工作要求，在长三角“一网通办”专窗系统开展住房公积金跨地区信息协查工作，并建立长三角住房公积金一体化服务专栏，开展异地贷款冲还贷业务，健全异常预警通报机制，推动长三角区域信息共享，确保业务办理规范、高效、安全，2020年配合长三角城市住房公积金中心协查房产交易信息345人次。

　　 4、线下服务不断提升。严格贯彻落实 “十要十严禁”等服务制度，继续深化文明服务六步法，通过季度“服务之星”、“客服之星”评选、不定期音视频监控抽查、组织第三方暗访等方式提升窗口服务水平；积极开展市政务服务分中心“争先创优”工作,今年，中心获“创新示范窗”称号1次，5名同志获得“服务排头兵”称号；及时回应群众关切，切实做好信访答复及12345政府公共服务热线的回复工作，确保件件有着落，事事有回音，全年共回复信访意见书19件，办理“12345”政府热线工单2437份，工单办结率100%。

　　 （三）突出“防风险”重点，全覆盖筑牢安全防线。

　 　1、健全工作机制，确保业务安全。严格规范业务流程、把关特殊业务审批，确保业务操作合理合规；制定公积金贷款担保方式调整方案，设计担保方式调整后的贷款业务办理流程，为贷款担保方式的顺利切换、平稳过渡打好基础。

　　 2、规范和统一财务管理，确保资金安全。严格履行财务收支审批手续，认真进行财务核算，规范进行账务处理；定期分析公积金业务运行和收支情况，合理制定资金使用计划，及时调整资金存款结构，确保资金调配规范、有序。

　 　3、完善信息系统，确保系统安全。根据2019年等级保护测评报告中指出的问题，对系统安全区域边界、安全计算环境、安全管理中心、安全管理制度等方面进行整改和完善，进一步提高中心信息系统安全性。在2020年以等保三级2.0版为标准的测评中，中心信息系统获得84分，安全防护水平位于全市党政机关前列。

　　 4、加强审计监督，提高整改实效。加强内部审计，建立日常业务稽核、阶段性稽核、专项稽核的内审机制，全年共开展12次月度审计、4次专项审计，切实发挥内部审计监督作用；落实审计整改工作，根据国家审计署和市审计局出具的审计报告及相关要求，分别制定整改实施方案，对审计报告中的问题及处理意见及时整改到位。