一、登陆问题解答

　　1.点击登录后，提示： Chrome 未侦到jscaSecurity 元件！您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。点击确定后，页面出现“‘404 NO FOUND”提示。

　　处理方法：请使用IE浏览器。

　　2. IE版本要求。

　　处理方法：IE8至11版本。

　　3. 证书选择时，无证书可选。

　　处理方法：请使用管理员权限打开IE。

　　4. 如何以管理员身份运行IE。

　　处理方法：右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运行”。

　　

　　5.问题描述：错误提示：Automation 服务器不能创建对象。

　　处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。

　　

　　6. 注册时提示：签名失败 1168。

　　处理方法：安装行助手2.0。

　　7. 插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反应。

　　处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。

　　8. 行助手没有认到CA。

　　处理方法：重新插拔CA。

　　9. 登录公积金时，提示密码错误。

　　处理方法：密码位数小于6位请去银行柜台修改密码。

　　10. 资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录。

　　处理方法：该单位无补贴账号，不允许对其操作。

　　11. 进入页面点击任何地方，页面都没有反应。

　　处理方法：重置浏览器：internet选项-高级-重置，浏览器关闭兼容模式。

　　

　　12. 增加缴存职工时，找不到“+”或者点击“+”时，错误提示：你的浏览器崩溃了。

　　处理方法：重置浏览器：Internet选项-高级-重置。

　　13. 手工录入和导入均不行，重置IE设置后也不行。

　　处理方法：请关闭兼容模式。

　　14.CA证书是否可以在线延期？

　　处理方法：用IE浏览器登陆http://www.jsgxca.com点击“证书在线自动系统”，办理证书延期，按照说明操作即可。

　　15.CA证书在办理税务的时候已经注册过了，还需要注册吗？

　　处理方法：需要注册，按照注册指引完成。

　　16.CA证书过期了可以用吗？

　　处理方法：不可以，过期的证书无法签约也无法登陆。具体咨询国信CA：0510-85541366。

　　17.系统提示“读取的KEY值不存在对应的签约单位，请签约！”，如何处理？

　　处理方法：检查插入的CA证书是否是签约的证书。

　　18.发现CA证书中存在两条数字签名的证书，如何选择？

　　处理方法：建议用户去办证的柜台重发。

　　19.公积金登录网址是什么？

　　处理方法：http://www.wuxi.gov.cn/gjj/

　　20. 社保通用的CA证书能用吗？

　　处理方法：不建议用，统一用税务系统的CA证书。

　　21. 证书即将到期，可以签约网厅吗？

　　处理方法：可以签，证书即将到期可以在线延期。在线延期方法详见第14问。

　　22. CA证书延期要付费吗？

　　处理方法：具体咨询国信CA：0510-85541366。

　　23. 新注册的用户，初始密码是多少？

　　处理方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。

　　二、业务问题解答

　　1. 汇缴成功后，在哪里查看明细。

　　处理方法：点击“未记账单位汇缴查询”。

　　2. 政策性差额补缴怎么做？

　　处理方法：政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务，请在“职工补缴”业务模块中完成。

　　3. 汇补缴书的哪里打印？

　　处理方法：中心未完成进账确认的，在未记账汇缴业务查询里打印；中心已记账的，在单位汇缴情况查询里打印。

　　4. 做职工补缴，提交后提示：录入信息有误（红框为误）不能发送。

　　处理方法：检查数据格式是否正确，例如年月格式201612，不是2016.12。

　　5. 职工查询不能以职工账号来查询了？

　　处理方法：是，只能用身份证号查询。

　　6. 汇缴完成后，系统会自动扣款吗？

　　处理方法：中心网缴大厅仅完成业务申报。如果签过代扣协议的，会由中心发起扣款，否则需要单位主动划款给中心。

　　7. 错误提示：“错误原因：第61行：吴军，……，转移：【补贴】职工账号107950146所在单位002477与转出单位148948不一致，请检查！

　　处理方法：该员工公积金和补贴账号不在同一个单位，请与银行汇缴柜台人员联系处理。

　　8. 职工公积金账号在原单位，无补贴账号。当月新单位先新增补贴账号后，转入公积金账号时，提示要先封存补贴账号。封存补贴账号后新增公积金账号，又提示：职工转移：职工存在补贴账号但是转出单位没有对应的补贴单位（即公积金和补贴分在两个单位）。

　　处理方法：职工公积金账号仍在原单位，无补贴账号。当月既要开公积金账号，又要开补贴账号，只能先做公积金新增缴存职工（即先把职工转入新单位，后在新单位增加补贴账户）。若先做了开补贴账号，只能报分中心归集科处理。

　　9. 职工的公积金在甲单位，补贴在乙单位，员工从甲单位离职，需要把补贴从乙单位转至甲单位。

　　处理方法：报分中心归集科处理。

　　10. 错误提示：“错误原因：第1行：张雷，……,已经在单位479086缴存过。

　　处理方法：单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务，不可以一个月由两个单位为同一个职工缴交。如果需要补缴则回原单位做补缴。

　　11. 错误提示：“错误原因：第1行：周晓艳。……，在系统中存在多个客户信息记录。

　　处理方法：该职工有两个客户信息，请报分中心归集科处理。

　　12. 补贴业务中，增加缴存职工，错误提示：“错误原因：第10行：朱夏冰，……，启封职工基数调整：职工账户在单位001859不存在。

　　处理方法：同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位，需要先调到同一个单位再做转移。请报汇缴银行处理。

　　13. 月末最后一天，想登录、查询职工汇缴信息，报错：系统连接失败。

　　处理方法：每月最后一天，网上系统暂停使用。

　　14.职工姓名中存在生僻字或者存在非汉字字符怎么办？

　　处理方法：去汇缴银行柜台办理。