10月13日中午，袁女士至中心营业部投诉受理窗口办理撤诉，因路途较远出现了晕车症状。当时正值下午上班前准备期间，柜面员工丁一倩同志见袁女士身体不舒服，主动邀请其至宽敞处休息，并在上班后第一时间为她办理业务。这一暖心的举动，让袁女士感觉十分温暖，对工作人员的服务赞不绝口，并写了一封表扬信。

　　丁一倩同志是中心营业部负责投诉受理工作的柜面员工，由于投诉工作的特殊性，业务量大、投诉职工情绪常常较为激动，如何安抚客户情绪成为工作的重点和难点。丁一倩同志以其不厌其烦的工作态度和不急不躁的工作作风，在4个月内承接了近300笔投诉，并以其良好的服务受到了客户的好评。

　　丁一倩的服务表现，让其他柜面工作人员对服务意识有了新的认识，大家纷纷表示要向丁一倩同志学习，把诚挚服务、热心为民落到实处，想客户所想，急客户所急，体察客户的心情，当好客户的参谋，解决好客户的各种难题。

（中心营业部供稿）