近日，市公积金中心营业部提取、贷款业务负责人前往12345政务服务热线中心，开展公积金提取、贷款业务专项培训，为热线全体接线人员梳理政策要点、规范答复口径。

　 　培训立足热线咨询高频场景，内容精简务实、重点清晰。提取业务方面首先简要介绍15种提取情形，随后聚焦购房提取、死亡提取、还贷提取三大内容开展细致讲解。一是明确各类住房提取业务材料审核标准；二是解读死亡提取小额免公证办理的惠民新政；三是系统讲解柜面还贷、委托还贷等各类还贷提取业务，厘清业务提取范围、划转方式和划转金额。贷款业务方面围绕群众最关心的基本内容开展讲解，重点梳理公积金贷款申请准入条件、贷款额度计算方式、现行贷款利率标准，用通俗直白的语言拆解政策，纠正接线人员模糊认知，确保面对群众咨询时答复准确、解释到位。培训尾声设置互动答疑环节，接线人员结合日常接线遇到的疑难问题现场提问，相关负责人逐一细致解答，进一步夯实业务基础。

　　 此次培训有效补齐12345热线工作人员公积金业务知识短板，规范了对外政策解读标准。

　　 下一步，公积金中心将持续加强与政务热线联动，常态化开展政策宣讲培训，以精准、规范的热线服务提升公积金服务群众满意度。

　　（营业部供稿）