“我要去老三院（二院北院），需要打车。”“好的，请您原地等待，车辆马上到。”11月27日上午，在梁溪区惠华新村内，居民黄红英按下小区内一台设备的按键，便发生了这样的对话。据悉，这是无锡首个在社区部署的便民叫车终端，不会使用智能手机打车的老年人只需点击按钮，系统就会自动连接后台的车辆调度平台，由话务员接单后派发给社区周边的出租车。

　　打车只需一键呼叫

　　从盛岸路进入惠华新村，十多米的距离便能看到这台便民叫车终端，比手机稍大的屏幕上，“一键叫车”的按键十分显眼。黄阿姨点击按键，系统就自动拨号连通车辆调度平台，将地点告知话务员后，黄阿姨便坐到一旁的长椅上等候。几分钟后，一辆出租车驶入小区，稳稳停靠在黄阿姨面前。

　　“很方便，不用麻烦孩子就能打到车，也不用走到小区外面的公交站、地铁站等车。”黄阿姨表示，自己只会使用手机上的微信和拍照功能，打车、挂号这些操作都搞不定，有了这个设备，出门方便多了。

　　据了解，惠华社区共有居民2571户，常住人口4680人，其中60岁以上老年人占比超过35%，老龄化程度深。惠华社区党总支书记张玲介绍，惠华新村的居民出行需求突出：“以前老年人需要打车时都要子女帮忙，或者找社区、物业人员协助叫车，现在安装了智能终端，手指一点就有车来接，打破了老年人不会叫车的壁垒。”

　　数据显示，设备试运行一周以来，每天能接到8—10个订单，白天和夜间都有使用。其中，九成以上的使用者都是不会使用智能手机、没有子女帮忙叫车的老年人群体。

　　后续将大范围推广

　　无锡市车联网集团项目负责人胡波介绍，这套系统是基于无锡现有的巡网一体出租车调度平台打造的，将原来的8800话务叫车服务线上化，能够实现车辆调度、轨迹定位和车内监控等。目前，叫车服务是24小时全天候运营的，车辆来自无锡4040辆出租车，派单时还会优先选择评分高的司机，确保服务质量。操作界面上也做了适老化设计，流程简单明了，老年人只需按照提示操作即可。

　　“为了方便老年人，我们的运营人员都会说无锡话。”胡波说，考虑到老年人的习惯，叫车终端并没有集成支付功能，而是采用与司机直接结算的方式，乘车老人可自行选择使用现金、支付宝、微信和老年人交通卡等方式支付。

　　记者注意到，在终端上，除了“一键叫车”外，还有医院挂号和壹零零非急救转运服务的选项。点开医院挂号选项，可以看到无锡市人民医院、第二人民医院等三甲医院的挂号入口，老人在叫车后，可以同时完成挂号。非急救转运服务则是专门为行动不便或有基础病的老人提供医疗转运服务。

　　胡波表示，这是与市交通运输局和民政部门合作的项目，旨在应对社会老龄化趋势，做好适老化服务，未来还会将功能拓展到更广泛的便民服务领域，如终端上除了现有的三个功能外，还预留了社区线上点菜、交通卡充值等扩展功能，后续会根据需求逐步升级完善。市交通运输局相关负责人表示，根据运营情况，未来将在更多的社区、养老机构、医院等场所推广这一服务。

来源：江南晚报