围绕江苏省委第七巡视组反馈的“12345热线服务质效不高”问题，无锡惠山区委区政府深入反思、举一反三，着眼群众所盼、坚持查纠并举，从建机制、管长远的角度狠抓落实、压茬推进，目前该问题已整改落实到位，在全区形成了示范引领效应。

　　抓好“切入点”，全力打开整改局面。省委第七巡视组指出相关问题后，全区上下深刻认识抓好巡视整改工作的重要性、严肃性、紧迫性，逐级传导压力，层层压实责任，自觉推进各项整改工作。针对暴露出的问题，区12345政务服务便民热线管理部门及时召开专题会议，研究制定《关于进一步提升12345政务服务便民热线办理质量 提高群众满意度的实施意见》，明确首接牵头责任和协办责任。属地钱桥街道以建章立制为抓手，出台《惠山区钱桥街道12345政府公共服务热线运行管理办法》，细化街道综合服务指挥中心、部门、社区的工作职责，全面深化部门会办制、有效建立兜底责任制，并向全区推广。通过区镇两级的共同努力，2023年以来，全区共受理省市12345热线工单29533件，期限内办结率100%。

　　抓好“牵引点”，持续释放震慑效应。区纪委监委灵活运用“室组地”联合办案机制，抽调党风室、信访室、相关派驻组和属地纪工委骨干成立联合调查小组，深挖细查相关情况，逐条梳理工单办理经过，剖析无序流转原因。根据查明事实，依据相关规定，区纪委监委共对4人追责问责，其中给予政务警告处分2人、诫勉谈话2人。区纪委监委由点及面推动全面排查，调取2018年以来全区医疗、养老、公共停车、物业管理等民生领域延期工单，详细摸排处理情况，为完成整改任务打下扎实基础。同时，与职能部门建立问题线索信息共享和双向移送机制，通过精准问责倒逼责任落实。

　　抓好“发力点”，稳步实现常态长效。为确保12345政务服务热线持续高水平运行，杜绝类似问题再次发生，惠山区抓好三个发力点，促进巡视整改常态长效。一是突出更“严”。每月编发工作简报，定期公布热线平台运行管理情况，及时向成员单位提醒和通报工单办理过程中的突出问题。二是突出更“快”。严格落实回访评价机制，及时了解群众对工单办理过程和处置结果的意见建议，跟踪诉求事项处理进展，推动合理诉求得到解决。建立工作提醒制度，对存在工单延期和处置不规范的单位及时发出《工作提醒函》，督促责任单位及时整改。三是突出更“细”。在公布试行的《惠山区12345热线诉求事项责任单位清单（第一批）》基础上，拟定第二批《责任单位清单》，明确消费维权、审批监管、机动车交易等18类工单诉求事项的办理责任部门。2023年，全区累计对5629件工单进行了满意度回访，群众对12345政务服务便民热线的满意度得到显著提升。（惠轩）

来源：无锡日报