3月15日，2026年无锡市"3·15"国际消费者权益日主题活动现场暖意融融、亮点纷呈，一项聚焦消费维权智能化升级的创新举措引发全场广泛关注——"锡小保AI数字人"正式上线，与此同时，"锡心守护 无忧消费"2026年无锡市消费教育活动同步启动，双措并举为市民消费维权保驾护航，为优化消费环境注入新动能。

　　智能破局，维权服务迈入"全天候"时代

　　作为无锡市消费维权工作的重点创新成果，"锡小保AI数字人"深度融合人工智能技术，打破传统维权服务的时间与空间壁垒，为消费者提供全时段、智能化、精细化的维权服务，实现消费维权服务效能的跨越式提升。7×24小时在线值守，响应需求不打烊。消费者可通过智能交互模式，随时向"锡小保AI数字人"咨询维权流程、消费知识科普、权益保护政策等相关问题，无需等待、即时响应，让维权咨询更便捷、更高效。针对网络购物陷阱、虚假宣传等消费者高度关注的热点、难点问题，"锡小保AI数字人"将精准匹配需求，提供个性化、专业化解答，帮助消费者快速掌握维权技巧，提升自我保护能力。活动现场，"锡小保AI数字人"动画宣传片同步播放，生动直观地展示了其服务场景、核心功能与便捷优势，通俗易懂的呈现方式赢得了现场观众的热烈反响和一致认可，进一步扩大了"锡小保"的知晓度与影响力。

　　教育筑基，筑牢消费安全思想防线

　　与"锡小保AI数字人"同步启动的"锡心守护 无忧消费"2026年无锡市消费教育活动，以提升消费者维权意识、引导理性消费为核心，推出系列多元化科普宣传举措。活动将通过短视频、直播宣讲、社区讲座、图文科普等群众喜闻乐见的形式，广泛普及消费维权知识、法律法规和避坑技巧；同时搭建沉浸式消费体验平台，组织市民走进优质企业、大型商超，实地探访商品生产、质量把控、服务流程等环节，直观感受规范经营的魅力，进一步增强消费信心，营造"人人懂维权、人人会维权"的良好社会氛围。

　　"锡小保AI数字人"上线与"锡心守护"消费教育活动启动，标志着无锡市消费维权工作正式迈入"智能+教育"双驱动的全新发展阶段。未来，无锡市将持续深化科技赋能，不断完善消费维权服务体系，丰富消费教育形式，持续优化消费环境，切实守护消费者合法权益，让每一位市民都能"乐享消费、无忧维权"，在太湖之滨切实感受到更安全、更便捷、更舒心的消费体验，为放心消费建设注入持久动力。

来源：无锡市市场监督管理局