无锡市2025年“政府开放月”活动发布词

张千山

女士们、先生们，新闻媒体界的朋友们：

　　上午好！欢迎大家出席无锡市2025年“政府开放月”活动暨“高效办成一件事”新闻发布会。在此，我谨代表无锡市人民政府，对广大新闻媒体和社会各界长期以来对无锡市政府工作的关心支持表示衷心的感谢！

　　为认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，自2022年起，我市每年组织开展“政府开放月”活动，成功搭建政府机关、企事业单位与公众的沟通桥梁，在“面对面”“零距离”“沉浸式”的互动体验中，让市民群众多渠道、多方位、多角度了解政府工作。

　　从今天起至8月初，我市将组织开展以“优化营商环境、打造高品质生活、推进高效能治理”为主题的第四届“政府开放月”活动，活动共计306场，数量为历届最高。通过开放互动、实地参观、座谈交流等多种方式，让企业和群众更直观感受政府工作“做什么”“怎么做”“为了谁”。现在，我就本届“政府开放月”活动情况向大家作简要介绍：

　　一是以开放互动的开式，向市民展示数字赋能下的“政府工作全景图”。​​围绕市委市政府中心工作，采用“线上+线下”“静态展示+动态演示”等形式，全方位展现工作成效。数字政务“硬核”亮相​。市数据局将开放政务云创新展示中心，让市民近距离感受智慧政务的便捷高效；市人社局开放资格认证数据平台，呈现海量数据智能校验、认证过程。特色产业“鲜活”呈现​。市科技局、梁溪区将开放长三角—粤港澳科创产业融合发展区、百度智能云千帆大模型创新中心、雪浪算力中心等AI代表性点位，展示新质生产力强策源地；新吴区开放当地高科技企业展厅，展示前沿数字技术在智慧能源、数字城市、工业互联网领域的创新与实践；市农业农村局组织现代农业展示馆、水泽万物和桃气种植研学点开放活动，体验现代科技农业发展成果。民生实事“沉浸”体验​。新吴区、锡山区围绕“银发经济”开展精准守护系列活动，让市民零距离感受政策温度；滨湖区开展“阳光物业标准服务清单”协商活动，推动物业服务规范化、公开化，助力老旧小区物业服务良性发展。

　　​​二是以实地参观的形式，让市民“走进”政府工作“第一现场”。各地各部门将开放政务服务窗口、社会治理指挥中心、重大项目建设现场等30余个实地参观点。政务服务“全透明”​​。宜兴市邀请市民代表作为“政务服务体验官”，参观体验窗口服务；惠山区组织市民零距离了解“家门口的政务服务”，全方位展示便民服务中心的办事流程和服务效能。城市治理“可视化”​​。市城管局邀请市民代表走进智慧城管，感受城管数字人在城市发展中起到的关键作用；市公安局举办“2025无锡警营开放日”活动，打破传统开放模式，精心搭建互动场景，融入全息影像等科技应用，全方位、多维度加强警民互动。重大项目“全景式”​​。市住建局开放市重大民生工程妇儿医院建设进展，现场征求市民意见、建议；经开区组织开放市一中太湖新城分校新建工程，介绍建设进度，加强民众对该项目的了解。

　　​​三是以座谈交流的形式，与市民开展从“单向传递”到“双向互动”的深度对话。​全市各地各部门将聚焦企业纾困、民生改善等内容，举办30余场座谈会，与市民“面对面”交流。企业专场“解疑问”​​。市税务局邀请企业走进办税服务厅，就税费优惠政策、服务质效等展开交流，推动税收营商环境再优化；江阴市组织“专精特新”中小企业申报政策宣讲活动，解读培育政策，解决难点堵点。民生专场“听需求”​​。市医保局通过线上“医保课堂”，宣传普及医保热点政策，通过“无锡医保听你说”互动平台现场解答网民提问；市商务局针对市民群众、广大网民比较关注的汽车、家电3C、家装家居和电动自行车等消费品以旧换新热点问题进行解答和互动。决策专场“纳良言”​​。市统计局将通过现场观摩、召开座谈会，帮助市民代表了解统计发展变革历程和统计数据的生产过程；惠山区邀请市民代表现场听取玉祁街道国土空间总体规划方案汇报，结合属地资源交流探讨。

　　政府工作离不开市民群众的参与、支持和监督。市政府将精心组织各地各部门，不断以“开放”提升政府公信力，以“服务”增强群众满意度。诚挚欢迎市民群众参加2025年“政府开放月”各项活动，后续可通过“中国无锡”微信公众号查阅各地各部门活动安排。

　　最后，预祝无锡市2025年“政府开放月”活动取得圆满成功！祝各位来宾和朋友们身体健康、家庭幸福、事业兴旺、万事如意！谢谢大家！

无锡市“高效办成一件事”改革推进情况

胡     逸

　　大家上午好！今天我想站在“服务者”的角度，从三个方面跟大家聊聊无锡市近两年“高效办成一件事”改革的进展与成效。

　　一、改革推进“有力度”，从承接到创新全线突破

　　我们以“国家要求落实到位、省级事项高效承接、市级改革持续创新”的路径，构建三级联动的改革格局。

　　1.国家事项全面承接落地。目前，我市已承接并实施了21个国家部署的重点事项，上半年办件超70万。“国考”的“必答题”，我们答得对，答得好。

　　2.省级特色事项高效承接。8项省级特色事项全部落地，其中我市去年承接基层高频事项“一平台办理”省级试点，推进成效获省局高度肯定并通报表彰，成为全省的答题“范本”。今年我们再次在“省考”中勇挑重担，承接了困难群众关爱帮扶“一件事”的省试点。

　　3.市级创新场景亮点频现。创新场景相当于“附加题”，是得“高分”的关键。我们推出18项创新“一件事”，其中，依托数据共享和智能核验技术，省内首创水电气阶梯价优惠“精准触达”“免申即享”，实现“人在家中坐，优惠送上门”。

　　二、服务优化“有温度”，以“四化”举措提升服务效能

　　我们着力在服务渠道、业务流程、技术支撑和机制保障上协同发力，让企业群众办事更加方便、体验更加暖心。

　　1.服务渠道“集成化”。线下，我们构建“市－区－镇”三级“高效办成一件事”专窗网络；线上打造服务专区，拓展服务渠道，形成PC端、窗口端、移动端、自助端“四端”融合发展新格局，企业群众想怎么办就怎么选。

　　2.流程再造“极简化”。我们通过系统性流程再造实现服务“瘦身”。变“多表填报”为“一表通办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“串联等待”为“同步推进”。这“三变”减了表格、少了跑动、快了速度，让办事“轻松搞定”。

　　3.场景支撑“数智化”。我们建成全市统一电子证照库，累计归集电子证照目录440种，调用次数突破980万次，有效支撑“减证便民”。同时，“人工智能+政务服务”新模式也生根发芽，智能导办、辅助审批、“云勘验”等场景成为现实，审批从“人力密集”向“技术驱动”转型。

　　4.机制保障“长效化”。我们开展“我陪群众走流程”活动，各级干部以办事者视角体验办事流程，精准发现并解决难点、堵点；依托“政务服务体验师（数字体验官）”“好差评”等机制，“发现一个问题、解决一类问题”，相当于给服务装上了“质检仪”和“大引擎”，精准扫描问题盲区，持续激发改进动能。

　　三、未来改革“有看头”，聚焦三大方向深化拓展改革

　　面向未来，我们有三个关键词：扩面提质、数智赋能、集成创新。

　　1.扩面提质，推动重点事项见效。加强常态化机制建设，推动重点事项全面落实，结合群众企业反映突出的问题优化拓展事项范围。强化跨部门、跨区域业务协同，推动银行、医院、电信等更多公共服务集成办理。聚焦特色产业链，推进产业链服务“一类事”，构建全流程立体化涉企服务新格局。

　　2.数智赋能，提升智慧服务水平。深化AI应用，打造智能问政、智能导办、智能审批、智能管理、智能推送5大场景；充分释放数据要素价值，有效破除信息壁垒，精准匹配适配场景。未来，政务服务不再是您来问、我们答，而是需求主动感知，服务送到身边。

　　3.集成创新，打造无锡特色品牌。围绕企业群众实际需求，积极探索本地特色，坚持“小切口”入手，形成一批辨识度高、实效性强、群众认可的创新集成场景，持续扩大改革综合效应。

　　各位朋友，我们将以此次发布会为新起点，持续推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跃升，让每一位在无锡创业兴业的企业家、每一名在无锡生活工作的市民，都能真切感受到政务服务的“无锡速度”与“无锡温度”！我们也希望通过各位媒体朋友的宣传推介，把无锡的探索和经验，传得更广、讲得更响。