十年文明路，金融暖锡城。无锡这座工商名城，已将金融为民的基因融入城市文明血脉，以行风建设为笔，以服务民生为墨，绘就一幅金融文明的时代画卷。

　　适老服务，从“可用”到“好用”的温情跨越

　　“这里有老花镜，设备、手机上也有大字版，办业务看得很清楚。椅子旁有助力架，很多设施都是专门为我们老年人设计的，很贴心。”在建行钱桥支行营业大厅，陈爷爷流畅地办理好业务，忍不住为银行点赞。

　　2024年，我市共有70家营业网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，至今已完成适老化改造的网点超1500家。无障碍通道、低位服务台、无障碍停车位等适老配置渐成标配，老花镜、盲文板、大字版计算器等贴心物件随处可见。

　　数智赋能，金融服务提速更“升温”。无锡积极推动金融机构网站、手机App升级改造，提供“长辈模式”“关怀模式”等服务，优化自助终端服务。工商银行无锡分行创新幸福生活版手机银行，研发出适合老年人身心特点的业务流程；邮储银行无锡市分行实现远程视频核实开户老年人真实意愿；苏州银行无锡分行上线智能语音助手，让老年客户倍感亲切……

　　规范服务，以人文关怀铸就“服务温度”

　　在招商银行无锡分行，运营人员利用“模拟柜面服务通关大模型平台”，实现沉浸式服务。平台能以客户视角检验员工应对技巧，对通关内容智能评分，并针对性提出改进建议，持续提升员工服务质量和效率。

　　近年来，我市金融系统通过制定涵盖文明用语、服务礼仪、业务流程等全方位的服务标准体系，配套建立严格的考核评价机制，让规范化服务内化于心、外化于行。同时，常态化组织金融机构开展培训，涵盖业务知识、沟通技能、突发状况应急演练等内容，全面提升金融从业者的服务能力。

　　“锡式服务”持续传递城市温度。无锡积极引导金融机构精准识别客户需求，完善客户分类管理，提供针对特殊群体的专属服务。开设外语服务专线、设置爱心座椅、增设出租车司机兑换零钱临时停车点……金融服务的每一个细节都充满了温度。

　　消保升级，织密金融安全“防护网”

　　今年“3·15”期间，无锡农商银行的“构建多维金融宣教体系践行金融消保使命担当”案例获评2025金融消保与服务创新主题直播活动优秀案例，这一荣誉，折射出无锡金融业筑牢消费者保护防线的坚实步伐。

　　十年间，无锡构建起“教育宣传—风险预警—纠纷化解”的全链条防护网。今年3月，组织全市20余家银行、保险机构走进校园，共同开展“大学生金融文化节”，引导大学生树立正确金融观、增强金融风险防范意识。

　　2024年，无锡先后成立银行业、保险业“法官+工作站”金融融合法庭，今年5月，证券业融合法庭“法官+工作站”成立，为金融消费者提供了纠纷解决“快车道”。截至5月末，3家金融融合法庭已成功调解金融纠纷案件61笔，涉及金额827.24万元。

　　全市数万名金融从业者的初心坚守，交出了金融行风建设与城市文明之风同频共振的答卷。无锡金融监管分局相关负责人表示，下一步将以行风建设为抓手，营造优质金融服务生态，有效提升银行业保险业形象，为文明城市建设贡献更多的金融力量。

来源：无锡日报