编者按：

　　为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，切实保护消费者合法权益，“无锡市场监管”现推出“315系列消费警示”专栏，为维护消费公平、推进消费升级、构建和谐消费环境贡献力量。

　　【案例简介】

　　近日，市民周女士在我市知名品牌新能源车甲店看中了一款新能源车，并在官网下单，支付了2000元定金。第二天，她被闺蜜拉去该品牌新能源车乙店看车，又在乙店下单同样的车型并支付了2000元定金。事后，周女士向甲店提出退还定金，遭到拒绝。遂向江阴市消保委高新区分会投诉。经分会工作人员了解核实，周女士在甲店下单支付的钱款明确是定金性质，是周女士自以为是“订金”。好在甲乙店同属一家新能源车公司，经过分会工作人员和甲、乙店负责人沟通协商，甲、乙两店与周女士达成一致解决方案：周女士仍在甲店完成购车，支付给乙店的2000元定金转换成车款，三方都予以接受。

　　【消费警示】

　　关于定金问题，无锡市消费者委员会发出消费警示：定金是《中华人民共和国民法典》明文规定的担保方式，具有明确的法律规定，不得随意退还，在购车、买房等消费场景被广泛使用。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。在本案中，甲店完全具备交车履约能力，周女士属于单方面违约，无权要求甲店返还2000元定金。定金与订金，一字之差，触发的法律效果却天差地别，消费者在签订合约的过程中，一定要谨慎、仔细了解定金与订金的差别，避免造成不必要的损失。消费者应该看清楚相关的规则，理智看待新产品和各种新营销模式，不要轻易被调动情绪，冲动消费。在对方有效告知和知情的前提下，就要遵守契约精神。无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识，守法经营，理性消费。

来源：无锡市市场监督管理局