提振消费信心，激发消费活力，促进消费提质扩容。2023年，江苏省无锡市放心消费创建办、无锡市市场监管局、无锡市消费者权益保护委员会集聚创新要素，深化消费环境建设，提升消费维权效能，全链条加强消费者权益保护，助推高质量发展。在中国消费者协会公布的2023年全国百城消费者满意度测评中，无锡市位列全国第一，“美丽乡村放心消费”创建工作被“满意消费长三角行动”专项工作组表彰为优秀案例。

　　打造消费维权链

　　破除消费痛点难点

　　消费前安心、消费中放心、消费后舒心，“放心消费魅力锡城”的名片深入人心。2023年9月，无锡市市场监管局党组成员、副局长邹伟明在调研中提出，要构建消费维权链式服务体系，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费维权链，因地制宜建立消费者权益保护闭环机制，完善消费维权保障体系，多维度激发消费潜能。

　　消费者如何挑选家电？遇到虚假宣传、合同违约怎么办？“我们通过建立消费咨询公益小站，将潜在的消费纠纷化解在前，一方面帮助消费者树立科学合理的消费理念，另一方面促进新型消费健康发展，破除消费痛点难点。”据无锡市市场监管局消费者权益保护处工作人员介绍，截至目前，无锡市共建成涉及家电、汽车、通信等行业共计52家消费咨询公益小站，同时发布实施工作规程等相关配套制度，超额完成2023年度无锡市政府“为民办实事”任务计划，进一步增强了民生福祉。

　　无锡市不断延伸实体店无理由退货覆盖面，厂商一体化无理由退货已覆盖海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等全市40家知名消费品生产企业，更好地保障了消费者的后悔权。无锡市市场监管局制定了《无锡市厂商一体化无理由退货服务规范》，还承担了江苏省放心消费创建示范建设团体标准中“厂商一体化企业”部分的起草任务，将厂商一体化无理由退货的适用范围、条件、流程、要求等标准化。持续推广落实消费环节经营者“首问负责制”和“先行赔付”等制度，积极推动线下无理由退货工作与数字人民币试点工作深度融合。截至目前，无锡市线下无理由退货承诺商户达到11089家，厂商一体化企业51家。

　　消费者权益保护工作始终是无锡市加强消费环境建设的重中之重。2023年以来，无锡市市场监管局、无锡市消保委综合运用跨部门协作、支持诉讼等方法，多措并举帮助消费者解决后顾之忧。“我们与梁溪区人民法院探索消费维权诉调对接工作机制，有效化解消费纠纷，提升消费维权效率。”无锡市消保委工作人员告诉记者，“在无锡市消保委的指导下，梁溪区消保委探索建立社区老年消费维权工作站，开展老年人消费教育、指导、咨询及调解工作，全年累计处理投诉51件，帮助老年消费者挽回经济损失16万元。”数据见证工作实效，2023年，无锡市消保委组织共受理消费者投诉72780件，为消费者挽回经济损失3202.26万元。

　　真听真看真体验

　　激发消费新活力

　　大街小巷干净整洁、特色美食一路飘香、夜经济繁荣发展……“诗意宜居地，放心消费城”就是无锡的真实写照。近年来，无锡市持续开展“放心消费体验无锡”系列消费体验活动，着力培育养老托育、健身休闲等消费新业态，2023年共组织开展20场线下体验活动和直播活动。

　　新时代消费升级日益加速，消费新场景、新业态不断涌现。为了进一步提升消费体验，2023年，无锡市消保委围绕衣食住行游购娱7个行业和N个放心体验单位，着力打造住宿餐饮、体育消费等新场景，培育养老托育、家政服务等消费新业态。无锡移动依托元宇宙体验中心等邀请消费者上门体验，做实做细“为民服务”。

　　在丰富活动内容的同时，无锡市消保委还通过线上线下(28.830, -0.07, -0.24%)相结合的方式，邀请媒体、公益律师、行业专家、消费维权志愿者、全民体验员等共同参与，实地参观了解放心消费示范店、名特优企业及小作坊的生产经营状况，扩大消费体验活动的社会参与度，提高纾困惠企的精准度。据悉，该活动已连续举办4届，逐渐发展成为无锡市招徕游客、促进经济发展的金字招牌。

　　2023年，无锡市开展了消费环境建设第三方测评和“提振消费信心我们在行动”系列消费调查活动，以评促建、以评促改，多维度提振消费信心。“3·15”期间，无锡市市场监管局、无锡市消保委广泛开展形式多样的消费教育活动，发布年度无锡市消费环境建设白皮书、十大消费维权典型案例。持续扩大“放心消费在无锡”系列活动影响力，拓展消费教育宣传阵地，打造“阿喜帮忙·放心消费在无锡”特色专栏，解析消费纠纷处理典型案例，营造了诚信经营、安全放心的消费环境。

　　值得一提的是，2023年3月，无锡市消保委以长三角特色伴手礼为载体，承办了首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动。活动联动沪苏浙皖深38个城市、350家企业、逾千款商品参展，为长三角乃至大湾区企业提供了展示平台，让城市好礼相互碰撞，全力推进消费品质升级，进一步激发消费活力，打造区域内促消费新模式，助力长三角一体化高质量发展。

　　“2024年，无锡市将在与群众息息相关、消费较为集中的重点行业培育一大批放心消费承诺单位，以点带面、以线扩面，推动放心消费创建‘城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖’。”无锡市市场监管局工作人员介绍说，“围绕中消协消费维权年主题，我们将推进‘放心消费在无锡’系列活动常态化，打造消费维权‘微幸福’工程，整合宣传资源、发挥矩阵效应、形成宣传合力，营造处处放心、家家无忧的消费氛围。”

　　扩大创建覆盖面

　　优化消费环境

　　作为放心消费创建的“领头雁”，无锡市以创建全国放心消费示范城市为抓手，充分发挥地方各级政府作用，调动各地区各部门和社会各界的积极性，推进消费者权益保护和消费环境建设社会共治，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，带动提高各地消费者权益保护工作水平，促进消费环境持续优化，消费持续扩大升级，力争成为首批全国放心消费创建示范城市。

　　无锡市放心消费创建办、无锡市市场监管局不断健全创建体制机制保障，坚持分管领导总负责、各级创建工作领导小组办公室具体组织实施、创建工作成员单位共同参与的组织领导体制，切实把放心消费创建工作纳入各级政府推动经济社会发展的总体规划、目标考核工作体系和“为民办实事”重点内容，制定下发《2023年度无锡市放心消费创建工作意见》，凝聚创建合力，提升创建实效。

　　太湖之滨，鱼米之乡。为深入推进省级放心消费创建示范单位（区域）培育，推动“美丽乡村放心消费”创建提质扩面，无锡市开展“一地六县”（溧阳、宜兴、长兴、安吉、郎溪、广德）“满意消费长三角一体化示范区”行动，推进“美丽乡村放心消费”12315维权联络站建设、旅游产业实体店异地异店退换货联盟成立，强化区域联动，助力区域内经济发展。

　　数据显示，2023年，无锡市共有100家单位入围省级放心消费创建示范单位（区域）参创名单，已培育17个省级美丽乡村放心消费创建示范村，10个乡村获得省级放心消费创建示范区域参创资格，共评出“一地六县”放心消费先进单位43家，建立乡村消费维权服务站点257个。

　　2024年，无锡市在深化放心消费创建、优化消费环境方面有什么新举措、新突破？无锡市市场监管局工作人员表示，无锡市将紧紧围绕创建“全国放心消费示范城市”目标，健全完善联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等工作制度，做到年初有部署、工作有落实、年末出成效。紧盯消费环境建设的堵点、痛点、难点问题，探索制定全国首个公益小站地方标准，构建消费维权链式服务体系，畅通市场循环，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

来源：无锡日报