为充分发挥质检“12365”热线为民服务窗口的作用，无锡质监局于3月14日开展“12365局长接线日”活动。无锡质监局党组副书记、副局长朱小元坐镇“12365”举报投诉处置指挥中心工作现场，亲自接听并现场处理群众投诉、举报、咨询事项，根据举报投诉的线索，第一时间调动质监稽查队伍进行现场处置和开展执法检查。朱局长要求，“3.15”期间“12365”中心要增强值班力量，保证12365热线24小时全天候畅通，及时受理群众的投诉、举报和咨询。并结合业务工作实际，针对日常受理的难点和重点，加强法律法规及业务知识的学习，将群众关注的重点焦点热点问题进行梳理，研究探讨集成解决方案，在接听中随时详细解答，切实保护消费者合法权益。

　　接线日活动从9时持续到17时结束，“12365”中心的全体人员自始至终坚守岗位，保证热线畅通。期间，共接听各类群众来电8 件，全部当场予以解答和处理，主要涉及特种设备、产品质量、民生计量方面等问题。市局共出动执法人员调查案件2 起，出动检查15人次，检查发现涉嫌违法案件 0 起，调解质量申诉 0起。部分投诉内容不属于质监职能范围，已及时移送有关部门处理。

　　2016年，市质监局12365投诉举报中心受理各类投诉举报咨询2868件，其中：举报申诉592件、各类业务咨询2276件。举报投诉的热点产品是特种设备和计量器具，特种设备的举报主要反映住宅用电梯未按时维护保养、超期未检、带故障运行等；计量器具的举报主要反映农贸市场电子秤计量问题及定量包装商品短斤少两、地磅秤不准、加油（气）机计量等民生问题；咨询热点主要集中在产品质量鉴定检测、特种设备操作培训、法律法规咨询上。

来源：无锡市质量技术监督局