近日，宜兴“政务小龙虾”正式上岗，由本地上市企业江苏卓易信息科技股份有限公司开发的智能政务辅助系统——“政务小龙虾”实现本地化部署。未来，这只“政务小龙虾”将担任民意分析员，成为AI同事，以智能辅助推动政务场景自动化，助力基层减负增效。

　　当下，以OpenClaw为代表的开源AI智能体技术加速发展，推动人工智能从语言交互、建议输出向自主规划、流程执行跨越，成为数字政府建设的重要新质生产力。宜兴抢抓风口，引入由卓易信息自主研发的AI+IDE平台Eazydevelop，推出本地化政务AI智能体。

　　据卓易信息相关负责人介绍，该款“政务小龙虾”基于OpenClaw架构完成本地化部署，深度融合政务领域大模型与宜兴本地政务数据，具有自主可控、安全可信、场景适配性强等特点，可精准对接政务数字化转型中跨部门协同、公文流转自动化、社情民意精准研判等核心需求，全方位覆盖办公自动化、社情民意分析等关键场景。

　　目前，“政务小龙虾”已在宜兴民生诉求处置岗位正式“上岗”，深度整合全市100余万条热线工单数据，以专业的民意分析能力，承担起智能派单、智能分析、智能专报等重点工作，让民生诉求处置更高效、更精准。以往处理投诉和建议靠人工分类，耗时多且易漏重点。“政务小龙虾”可对市民诉求进行语义理解与分类分级，精准识别问题类型、事发地点、责任单位和紧急程度，替代人工分拣，实现秒级精准派单。“精准识别民众关切热点，预判潜在风险，助力政府部门从‘事后处理’转向‘事前预防’，真正实现‘民有所呼，我有所应’。”宜兴市数据局相关负责人介绍。后期，“政务小龙虾”还将聚焦热点诉求，梳理重点问题与高频场景，挖掘潜在矛盾、管理漏洞及风险隐患，预判问题态势，助力提升政务服务质效与社会治理精细化水平。

　　在协同办公领域，“政务小龙虾”可充分发挥AI智能体的自动化执行优势，依托知识库智能检索、合同风险精准研判、智能图像快速识别、公文流转自动办结等功能，为政务人员提供专业智能办公辅助。据了解，近期“政务小龙虾”将在宜兴各政务场景全面推广应用，后续将根据基层实际使用反馈优化完善系统功能，推动数智技术在政务领域的持续创新，让数字政府建设成果更好惠及群众。

来源：无锡日报