10月19日，“苏超”半决赛第二场，无锡队客场对阵南通队，无锡客运集团24辆赛事直通车载着1100余名锡城球迷前往南通体育会展中心体育场助威。当天，无锡客运景区直通车线路10月预订量超5000人次。

　　这是今年无锡客运“苏超”+文旅转型创新的缩影，乘着“苏超”+文旅的东风，无锡客运跑出了转型“加速度”。

　　直击“观赛痛点”，

　　把“散客”聚拢起来

　　上周，某知名旅游平台负责人主动上门，直言无锡客运的赛事直通车和景区直通车备受热捧，希望与无锡客运进行深度合作。

　　“两部直通车随着‘苏超’热度的节节攀升而越来越火。”无锡客运集团科技运营部副经理周阳深有感触：赛事直通车刚推出时，每轮仅发2—4辆大巴，如今每轮发送10—15辆已成常态。

　　走进无锡客运集团科技运营部的办公室，桌上整齐摆放着“苏超”无锡队的T恤以及各类助威道具，这背后藏着一段故事。

　　“苏超”第二轮比赛前，为了方便获取球迷群体的第一手信息，周阳带着同事主动“打入”了无锡球迷群。当时，群里讨论出行方案时，球迷也在为“怎么去”犯愁。刚“潜伏”进去的周阳就“顺水推舟”推介起自家新产品，在得知有直通车之后，助威团成员一致同意“包车”前往。

　　此外，“苏超”赛场周围通常都会实施交通管制，如果自驾前往，不仅停车麻烦，停车后还要乘坐官方摆渡车前往赛场。而观看“苏超”这类体育赛事，不少散客也喜欢“跟团”的热闹。如此一来，直通车的优势就体现出来，它不仅能够把球迷直送赛场，还能逐渐把“散客”聚拢起来。数据显示，截至目前，赛事直通车开行96班，运送球迷4400余人次，其中九成以上是散客。

　　紧扣“便民”，

　　深挖“苏超”赛事红利

　　“虽然经常‘连轴转’，但是收益可观，大家干起活来也更有劲了！”采访中，不止一位客运工作人员向记者表达了这样的感受。

　　“累并快乐着”的复杂体验里，“藏着”传统客运转型的不易。随着高铁网络的持续扩张和私家车的普及，传统道路客运市场急剧萎缩。传统客运的出路在哪儿？悠悠巴、校园直通车、便民快巴……近年来，无锡客运不断尝试各类主题直通车的多场景用车业务。

　　“其实，不光是赛事直通车，景区直通车也是因‘苏超’赛事而生。”周阳说，一些城市配合赛事推出了周末景区免费游举措，这里面藏着“大商机”——一方面，各类“苏超+”文旅政策使短途游市场出现旺盛需求；另一方面很多旅行社因为“客单价低、成本高、线路散”不愿入场。

　　“‘有车、路熟’，就是我们的最大优势！”无锡客运集团客运分公司经营科科长刘立达进一步分析，依托自有大巴车队，客运无需额外租赁运力，大幅降低了基础成本；线路设计上，直接对接景区与客运站，进一步压缩运营开支的同时，又能为旅客提供“点对点”直达服务，补上了短途游市场的供给缺口。

　　如今，每一期产品推出前，运维团队还综合当下热点、文旅政策、区域潜力等因素综合考量，并通过社群测试反馈等环节，经仔细斟酌后才正式发布。

　　数据最有说服力：自8月2日开通至9月底，累计客流量已破万。国庆中秋假期，更是累计成团76班——其中10月7日的钱塘江观潮路线还成为“爆款”，当天，有23辆大巴载着千余名游客直达海宁盐官观潮胜地。

　　“苏超”之后，

　　直通车去向何方

　　“苏超”结束之后，景区直通车还会“火”下去吗？面对记者的提问，无锡客运给出了他们的答案。

　　“我们已经有了相对稳定的顾客群体。”无锡客运集团客运分公司副经理祝鸣君介绍，团队已建立了9个核心社群，覆盖2000多个家庭。“通过社群精准了解旅客需求，客户想去哪里，我们的直通车就开去哪里。”

　　在客运工作人员邀请下，记者也“潜伏”进一个核心旅客微信群，在那里，即便到了深夜11点，仍很热闹：有人询问“有没有动物园专线，周末想带着孩子一起出游”，有人讨论“能不能多开一些古镇线路”……

　　创新的边界还在不断拓展。国庆中秋假期，无锡客运与公交“巴士邻居”联动，借助“巴士邻居”1万余人的庞大社群和线下“驿站”网络，成功组织4辆车前往宜兴窑湖小镇与苏州金鸡湖，让景区直通车更轻松地走近市民“家门口”。

　　祝鸣君介绍，随着客户需求的进一步挖掘，景区直通车原本“一日游”与“江浙沪”边界也在被逐渐打破。比如，社群里有市民反馈，类似于杭州西湖、普陀山等景区一天来回太赶，为此团队又开始策划起2—3天的深度游产品。此外，客运还计划推出“众筹班线”，把出行选择权交到旅客手中，由客户发起线路组织。

　　“苏超”之后的直通车会是怎样？祝鸣君描绘了这样一幅场景：秋日里，栖霞山的枫叶褪去翠绿、染上层层绯红，赏枫专线便会准时上线；待到长兴十里银杏长廊的古树枝头缀满金黄，旅客又可在落叶铺就的“金色地毯”上拍照、漫步，捕捉秋日独有的浪漫。眼看冬日的脚步临近，团队也在筹备温泉专线。

　　客运集团相关负责人表示，未来，无锡客运将继续以转型为核心，紧跟市场需求，不断研发和上线市民喜爱的新产品，在“苏超+”的大市场中，刮起更炫的“文旅热潮”。

来源：无锡日报