市社保中心综合办事处（市人力资源社会保障局“一窗式”综合服务窗口、市政务服务中心社保分中心）2019 年底高标准启用以来，实现进一个门、取一个号高效集成办理就业创业、社会保险等71 项人社高频业务，创成“流程最优、时间最短、服务最佳”人社品牌，获评“星级创新示范窗”。2020 年，办结22.99 万笔业务，群众满意度达96%以上。

　　一是科学集成服务。打破部门壁垒，梳理整合人社五大板块71 项高频业务，对即办件、处理件、流转件和审批件分类处理。设置咨询引导、自助办理、窗口受理三大功能区，窗口受理区设立12个综窗、8个专窗，综服窗口日均接待办事群众500 余人次，下沉业务现场办结率100%。

　　二是创立服务品牌。结合“无难事 悉心办”营商环境建设要求，创设“星窗口、心服务”品牌标识，建章立制实施考评管理、责任追究，帮助干部职工树牢品牌意识；注重品牌标识的场景应用，彰显鲜明人社服务形象。

　　三是设立服务标准。从服务提供（基本服务、特色服务）、服务管理（礼仪、环境、保障）等方面深入探索，制定综合柜员制服务和管理规范两项标准，细化明确了设置层级、服务流程、服务规范，为综合服务模式在全市范围内的复制推广提供参考和指导。（综合办事处）

来源：社会保险基金管理中心