宽敞明亮的营业大厅内，现金交易区、理财区、自助服务区、客户等待区等相互独立又浑然一体。休息椅、饮水机、资料架和液晶电视一应俱全，许多客户在等待期间，或浏览报纸，或品一杯香茗。前来办理业务的市民许志强感叹道：“银行网点变靓了，也更人性化了！”这是记者日前在位于惠山新城政和大道的中行惠山支行见到的一幕。

　　事实上，这家重金打造的全新支行仅是无锡银行业布局战略转型的一颗棋子。种种迹象表明，一股由“批发银行”向“零售银行”转型的浪潮正在锡城涌动。“当前，锡城银行业呈现出前所未有的热闹景象。”一位从业30多年的资深金融人士表示，自去年以来，众多银行主动求变，在创新网点业态、提升服务质量、增强市场竞争力上不惜“一掷万金”。

　　转型，从创新网点业态起步。自去年下半年以来，我市工、农、中、建等多家银行不约而同地按照“功能分区、业务分流、客户分层”的要求，对网点全部按照大堂经理工作区、现金柜员区、开放式柜台区、业务演示区、贵宾理财中心等进行功能分区，重新定位网点作为零售业务主渠道的职能。据悉，工行、中行去年已完成三分之一网点的改造；建行则快人一拍，去年就完成半数网点改造。农行在网点改造投入上更是惊人，去年仅改造费用就花了将近1亿元。“在以前，银行仅仅是居民办理存取款、代缴费的机构，而调整后这些网点都将成为综合化的经营场所，不仅能办理存贷款业务，还可进行理财、咨询等其他业务。”业内人士表示，近几年来，国内资本市场发生翻天覆地的变化，百姓理财渠道大大拓宽，储蓄、国债等传统业务早已风光不再，基金、炒金、炒汇等零售业务风生水起。中行无锡分行数据显示，2004年，该行1000元以下的小额存取款业务占到该行柜面业务的“半壁江山”，而去年5000元以下的简单业务仅占柜面业务量的14％。“向零售银行转型、满足百姓多元化的理财需求，成为银行从过去被动应对向主动求变转变的驱动力。”

　　转型带来服务提升。眼下，各家银行纷纷增设大堂经理、排队叫号机、自助设备等，以进行客户分流，进一步方便市民办理业务。据悉，工行以往每年仅更新20台ATM机，去年一下子增设了112台；农行去年在188台自助设备的基础上新增了160台，增幅超过八成。部分银行还通过组织网点经理进行知识培训、柜面人员规范服务培训、情景演练竞赛活动、加强神秘人检查等措施，来实现服务水平质的提高。一系列举措使得客户等候时间显著缩短。市民倪先生因工作关系经常要到建行学前支行办事，昨日，他告诉记者，以前在银行办理个人业务可能需要十来分钟甚至更久，现在经常几分钟就搞定了。“网点转型旨在提高网点的差异化服务水平，使每个网点成为强有力的金融触角，每个员工成为服务客户、营销产品的终端，进一步提升客户满意度，提高市场竞争能力，这也是未来银行发展大势所趋。”业内人士如是说。据悉，今年，工行将新建7至10个自助银行，增设80台ATM机；农行将改造45个网点，中行在改造50个网点的基础上，调整和储备15个网点；建行则将完成全部122家网点的转型。而无锡银行业的竞争将在全盘转型布局中翻开新的一页。