招商银行无锡分行自1998年4月成立以来，按照南京分行“六高”办行方针，即“坚持高标准起步，架构高科技银行，建设高素质队伍，提供高水平服务，实行高要求管理，实现高效益经营”，全行干部员工经过十年多的艰苦创业，实现了平稳起步、快速发展，奠定了较坚实的客户基础、经营管理基础和电子化技术基础，达到了效益、质量、规模的协调发展，全行整体经营实力和综合竞争力得到了有效的提升，在无锡地区初步确立了招商银行的知名品牌、良好声誉和一流商业银行的形象。至2008年6月30日，我行全折总资产202亿元，全折自营存款为106.32亿元，其中：全折对公存款83.37亿元，全折储蓄存款22.95亿元，人民币存款日均余额99亿元。全折自营贷款106.12亿元，累计票据贴现45亿元，新增有效零售业务客户总资产76.03亿元，个人资产余额12.62亿元。国际结算业务13.23亿美元，结售汇5.25亿美元。全行按七级清分不良贷款余额为11860万元,不良贷款率为1.12%。现有10个营业网点，26个离、在行式自助银行。
招商银行无锡分行自2006年起按照总行及南京分行《客户投诉处理办法》的规定，坚持处理客户投诉的原则为：“客户不满意当时化解，客户投诉解决不过夜”，即要及时化解客户不满，及时处理客户投诉。对于有不满意的客户须及时做好解释说服工作，如超过自己权限的，须立即报上级领导予以解决。对于有不满意的客户或已对我行进行投诉的客户，不得让客户带有不满意离开我行。招行全国统一客户服务热线为：95555，目前无锡分行受理客户投诉部门为办公室，电话号码为82750777。
