[主持人]
各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4兆赫同步直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。
[2008-9-26 10:07:00] |
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[主持人]
今天我们邀请天安保险股份有限公司无锡支公司的领导走进直播室与您交流，在我们50多分钟的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友来参与我们的节目，欢迎大家对天安保险股份有限公司无锡支公司的工作提出您的建议和意见。
[2008-9-26 10:08:00] |
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[主持人]
您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。
[2008-9-26 10:08:00] |
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[主持人]
下面向大家介绍一下今天的嘉宾，天安保险股份有限公司无锡中心支公司陆利平总经理，业务管理部吴高翔经理，客户服务中心朱孔超经理。
[2008-9-26 10:09:00] |
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[主持人]
节目一开始请陆总为我们介绍一下天安保险公司和无锡支公司的情况。
[2008-9-26 10:09:00] |
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[陆总]
天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月，总部设在上海浦东陆家嘴金融区。现注册资本金为人民币21.72亿元。
[2008-9-26 10:10:00] |
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[陆总]
主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务，办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。二〇〇七年度实现全年保费收入人民币73.25亿元，连续两年名列中国500强企业，〇八年预计实现保费收入85亿元。
[2008-9-26 10:10:00] |
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[陆总]
天安已拥有32家分公司、212个中心支公司和624个支公司或营销服务部，机构网络覆盖全国。同时，天安与美国、英国、瑞士、新加坡等60多个国家和地区的500家保险机构建立了业务联系，并在全球各地设立了500多个理赔、检验代理网点。
[2008-9-26 10:11:00] |
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[陆总]
公司在同行中率先建立起了现代企业制度，实施与国际接轨的经营体制，健全了业务、营销、财务、行政人事四位一体的管理体系，建立完善了“承保人制度”。运用现代化的管理技术和手段，实现了经营管理信息化和网络化。公司还先后通过了瑞士SGS公司ISO9002国际质量保证体系认证，获得了ISO9001、ISO14001国际质量保证体系认证证书。
[2008-9-26 10:12:00] |
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[陆总]
公司不断推出符合市场需求的创新险种，形成了具有天安特色的，有较强市场竞争力的产品体系，并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目，如上海黄浦江上四座著名大桥、上海地铁、南京长江二桥、江阴长江大桥、天津地铁等重大工程建设项目，参与共保了亚太卫星、中卫1号等航天保险。公司以“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”为宗旨，以诚取信，建立起一整套优质、高效的客服体系，赢得了客户的信赖和好评。
[2008-9-26 10:13:00] |
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[主持人]
陆总刚才介绍承保了这样一些重大的项目，体现了天安的实力。那么大无锡有没有什么工程是由天安来承保的呢？
[2008-9-26 10:14:00] |
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[陆总]
有的。例如无锡尚德太阳能电力有限公司财产一切险、无锡机场建筑工程一切险、无锡市太极实业股份财产一切险、无锡市双河尖热电厂财产一切险、无锡市蓝星化工股份有限公司财产一切险、中船澄西船舶修造有限公司船建险、蠡湖隧道重点工程建设项目建工一切险、青祁路隧道重点工程建设项目建工一切险、中国电子科技集团公司五十八所财产险、江苏瑞佳化学有限公司财产险、江苏中广网络有限公司团体意外险、财产一切险、江苏常盛化学有限公司财产险、无锡太平洋镀锌薄板有限公司财产一切险、无锡市高润杰化学有限公司财产一切险等等。
[2008-9-26 10:15:00] |
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[主持人]
天安保险公司在无锡有多少个营业网点？
[2008-9-26 10:16:00] |
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[陆总]
中支营业部、宜兴支公司、江阴支公司、锡山支公司、滨湖支公司、开发区营销服务部、堰桥营销服务部等。
[2008-9-26 10:16:00] |
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[主持人]
天安保险在服务方面又有哪些举措呢？
[2008-9-26 10:17:00] |
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[陆总]
1、严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。2、应保证被保险人获得优良服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。3、应以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。4、公司设有24小时全天候报案服务电话95505，受理索赔报案。
[2008-9-26 10:17:00] |
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[陆总]
5、在接到被保险人的出险报案后，无锡市范围内应于1小时内到达现场；苏州市、常州市范围内通过其他分支机构2小时内到达现场，承办保险公司派人在4小时内赶到现场；其它地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看。6、在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。
[2008-9-26 10:18:00] |
|
[陆总]
7、不定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动，与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。
[2008-9-26 10:18:00] |
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[听众]
我是运输公司的，我听朋友讲，天安保险在这方面有一些优势，在营业用车保险方面有哪些优势？
[2008-9-26 10:28:00] |
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[吴经理]
我们相应制订了一些营业性车辆的承保政策，具体有两个方面，第一是责任方面全面，险种的选择上，车主可以根据自身的需求选择主险和附加险，也可以单独投保三者险。第二在投保额上还是比较适合的，从10万到50万车主可以自主选择。
[2008-9-26 10:29:00] |
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[听众]
如果我们要来投保的，直接来办理就行吗？
[2008-9-26 10:29:00] |
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[吴经理]
可以直接投保，也可以要求营业人员早门来帮你制订投保方案及办理相关手续。
[2008-9-26 10:30:00] |
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[听众]
我的车和另一辆车追尾了，当时交警和天安保险都到现场了，交警说我是全责，定下来第二天到修理厂去修，两车共6000元左右，天安打电话来问，让我到保险公司来理赔，要带什么手续？
[2008-9-26 10:31:00] |
|
[朱经理]
把警方的事故证明、定损单、驾驶证和行驶证的复印件、两车的修理发票、出险通知书等相关资料全都带过来，如果你不方便的话，也可以安排我们的业务人员上门来办理，我们的办理地点在大王基207号。
[2008-9-26 10:33:00] |
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[主持人]
刚才回答了几位朋友的问题，都是集中在车险方面。现在还有听众的热线。
[2008-9-26 10:34:00] |
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[听众]
我在天安保险买的车险，前段时间出了险，现在车已经修好了，我不知道办理理赔的地点在哪里？
[2008-9-26 10:35:00] |
|
[朱经理]
在大王基207号，在供电局的对面。
[2008-9-26 10:36:00] |
|
[主持人]
天安做为一家财险公司，也有一些人身险产品，财险公司的人身险产品与寿险公司的人身险产品有什么区？
[2008-9-26 10:40:00] |
|
[吴经理]
天安保险作为一家产险公司，也有人身险类的产品，按照《中华人民共和国保险法》92条规定，“同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务，但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务”。
[2008-9-26 10:41:00] |
|
[吴经理]
两者区别主要在于保险期限方面，一般财产保险公司的健康保险业务和意外伤害保险产品的保险期限为一年期或一年期以下。我们公司有健康保险和意外伤害保险产品。现有女性安康保险、母婴安康保险、抗癌安康保险等20个团体及个人类健康险产品。团体人身保险、团体人身意外伤害保险、师生平安保险、驾驶人员平安保险、建筑工程团体人身意外伤害保险、天地行交通意外伤害保险等51个意外险产品。
[2008-9-26 10:43:00] |
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[主持人]
再过几天就是十一长假了，肯定有很多听众朋友准备出门探亲旅游，那么针对他们这些人群，有没有什么适合的保险值得推荐的呢？
[2008-9-26 10:44:00] |
|
[吴经理]
我们推出了激情假日综合保险，这个险种保障比较全面，涵盖了天安保险愉快人身意外伤害保险、司乘人员意外伤害保险、幸福家庭家主综合保障险的保险责任，提供人身险、财产险全方位的保险保障。
[2008-9-26 10:44:00] |
|
[吴经理]
保费也比较实惠50元，收费比较低，平均每天1.7元；保险期限为30天；保险金额合计59.4万元，保障您外出的每一天，免除外出的后顾之忧。
[2008-9-26 10:46:00] |
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[主持人]
我们的客服部门在与客户打交道的过程中也会产生一些纠纷，那么这种纠纷主要产生在哪些方面？
[2008-9-26 10:47:00] |
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[陆总]
被保险人对保单上的相关条款是了解的不是很清楚，有一些责任是免除的，例如酒后驾车，这种现象在任何条款中都是免赔的，他要来索赔，这就会产生一些矛盾。第二是车辆在修复的过程中是换还是以修复为主，保险员是以修复为主，但车主往往要换，在这个过程中也会产生一些矛盾。
[2008-9-26 10:49:00] |
|
[听众]
我车上的交强险的标记找不到了，这个该怎么办？
[2008-9-26 10:50:00] |
|
[吴经理]
按照交强险条例的规定，标志掉了以后要补办的，如果无此标志，交警可以扣车，进行警告，处以20-200元的罚款，现在只需提供书面的补办申请，到原来的保险公司去补办，包括车牌号、发动机号、车主身份证，保单等都要带过去，我们天安可以随时可以办，节假日也有人值班。
[2008-9-26 10:52:00] |
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[陆总]
各位听众，感谢对天安的信任和厚爱，为构建无锡和谐社会做出我们的贡献。
[2008-9-26 10:58:00] |
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[陆总]
各位听众，感谢对天安的信任和厚爱，为构建无锡和谐社会做出我们的贡献。
[2008-9-26 10:58:00] |
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[吴经理]
按照交强险条例的规定，标志掉了以后要补办的，如果无此标志，交警可以扣车，进行警告，处以20-200元的罚款，现在只需提供书面的补办申请，到原来的保险公司去补办，包括车牌号、发动机号、车主身份证，保单等都要带过去，我们天安可以随时可以办，节假日也有人值班。
[2008-9-26 10:52:00] |
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[听众]
我车上的交强险的标记找不到了，这个该怎么办？
[2008-9-26 10:50:00] |
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[陆总]
被保险人对保单上的相关条款是了解的不是很清楚，有一些责任是免除的，例如酒后驾车，这种现象在任何条款中都是免赔的，他要来索赔，这就会产生一些矛盾。第二是车辆在修复的过程中是换还是以修复为主，保险员是以修复为主，但车主往往要换，在这个过程中也会产生一些矛盾。
[2008-9-26 10:49:00] |
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[主持人]
我们的客服部门在与客户打交道的过程中也会产生一些纠纷，那么这种纠纷主要产生在哪些方面？
[2008-9-26 10:47:00] |
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[吴经理]
保费也比较实惠50元，收费比较低，平均每天1.7元；保险期限为30天；保险金额合计59.4万元，保障您外出的每一天，免除外出的后顾之忧。
[2008-9-26 10:46:00] |
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[吴经理]
我们推出了激情假日综合保险，这个险种保障比较全面，涵盖了天安保险愉快人身意外伤害保险、司乘人员意外伤害保险、幸福家庭家主综合保障险的保险责任，提供人身险、财产险全方位的保险保障。
[2008-9-26 10:44:00] |
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[主持人]
再过几天就是十一长假了，肯定有很多听众朋友准备出门探亲旅游，那么针对他们这些人群，有没有什么适合的保险值得推荐的呢？
[2008-9-26 10:44:00] |
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[吴经理]
两者区别主要在于保险期限方面，一般财产保险公司的健康保险业务和意外伤害保险产品的保险期限为一年期或一年期以下。我们公司有健康保险和意外伤害保险产品。现有女性安康保险、母婴安康保险、抗癌安康保险等20个团体及个人类健康险产品。团体人身保险、团体人身意外伤害保险、师生平安保险、驾驶人员平安保险、建筑工程团体人身意外伤害保险、天地行交通意外伤害保险等51个意外险产品。
[2008-9-26 10:43:00] |
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[吴经理]
天安保险作为一家产险公司，也有人身险类的产品，按照《中华人民共和国保险法》92条规定，“同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务，但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务”。
[2008-9-26 10:41:00] |
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[主持人]
天安做为一家财险公司，也有一些人身险产品，财险公司的人身险产品与寿险公司的人身险产品有什么区？
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[朱经理]
在大王基207号，在供电局的对面。
[2008-9-26 10:36:00] |
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[听众]
我在天安保险买的车险，前段时间出了险，现在车已经修好了，我不知道办理理赔的地点在哪里？
[2008-9-26 10:35:00] |
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[主持人]
刚才回答了几位朋友的问题，都是集中在车险方面。现在还有听众的热线。
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[朱经理]
把警方的事故证明、定损单、驾驶证和行驶证的复印件、两车的修理发票、出险通知书等相关资料全都带过来，如果你不方便的话，也可以安排我们的业务人员上门来办理，我们的办理地点在大王基207号。
[2008-9-26 10:33:00] |
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[听众]
我的车和另一辆车追尾了，当时交警和天安保险都到现场了，交警说我是全责，定下来第二天到修理厂去修，两车共6000元左右，天安打电话来问，让我到保险公司来理赔，要带什么手续？
[2008-9-26 10:31:00] |
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[吴经理]
可以直接投保，也可以要求营业人员早门来帮你制订投保方案及办理相关手续。
[2008-9-26 10:30:00] |
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[听众]
如果我们要来投保的，直接来办理就行吗？
[2008-9-26 10:29:00] |
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[吴经理]
我们相应制订了一些营业性车辆的承保政策，具体有两个方面，第一是责任方面全面，险种的选择上，车主可以根据自身的需求选择主险和附加险，也可以单独投保三者险。第二在投保额上还是比较适合的，从10万到50万车主可以自主选择。
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我是运输公司的，我听朋友讲，天安保险在这方面有一些优势，在营业用车保险方面有哪些优势？
[2008-9-26 10:28:00] |
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[陆总]
7、不定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动，与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。
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[陆总]
5、在接到被保险人的出险报案后，无锡市范围内应于1小时内到达现场；苏州市、常州市范围内通过其他分支机构2小时内到达现场，承办保险公司派人在4小时内赶到现场；其它地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看。6、在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。
[2008-9-26 10:18:00] |
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[陆总]
1、严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。2、应保证被保险人获得优良服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。3、应以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。4、公司设有24小时全天候报案服务电话95505，受理索赔报案。
[2008-9-26 10:17:00] |
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[主持人]
天安保险在服务方面又有哪些举措呢？
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[陆总]
中支营业部、宜兴支公司、江阴支公司、锡山支公司、滨湖支公司、开发区营销服务部、堰桥营销服务部等。
[2008-9-26 10:16:00] |
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[主持人]
天安保险公司在无锡有多少个营业网点？
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[陆总]
有的。例如无锡尚德太阳能电力有限公司财产一切险、无锡机场建筑工程一切险、无锡市太极实业股份财产一切险、无锡市双河尖热电厂财产一切险、无锡市蓝星化工股份有限公司财产一切险、中船澄西船舶修造有限公司船建险、蠡湖隧道重点工程建设项目建工一切险、青祁路隧道重点工程建设项目建工一切险、中国电子科技集团公司五十八所财产险、江苏瑞佳化学有限公司财产险、江苏中广网络有限公司团体意外险、财产一切险、江苏常盛化学有限公司财产险、无锡太平洋镀锌薄板有限公司财产一切险、无锡市高润杰化学有限公司财产一切险等等。
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[主持人]
陆总刚才介绍承保了这样一些重大的项目，体现了天安的实力。那么大无锡有没有什么工程是由天安来承保的呢？
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[陆总]
公司不断推出符合市场需求的创新险种，形成了具有天安特色的，有较强市场竞争力的产品体系，并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目，如上海黄浦江上四座著名大桥、上海地铁、南京长江二桥、江阴长江大桥、天津地铁等重大工程建设项目，参与共保了亚太卫星、中卫1号等航天保险。公司以“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”为宗旨，以诚取信，建立起一整套优质、高效的客服体系，赢得了客户的信赖和好评。
[2008-9-26 10:13:00] |
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公司在同行中率先建立起了现代企业制度，实施与国际接轨的经营体制，健全了业务、营销、财务、行政人事四位一体的管理体系，建立完善了“承保人制度”。运用现代化的管理技术和手段，实现了经营管理信息化和网络化。公司还先后通过了瑞士SGS公司ISO9002国际质量保证体系认证，获得了ISO9001、ISO14001国际质量保证体系认证证书。
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天安已拥有32家分公司、212个中心支公司和624个支公司或营销服务部，机构网络覆盖全国。同时，天安与美国、英国、瑞士、新加坡等60多个国家和地区的500家保险机构建立了业务联系，并在全球各地设立了500多个理赔、检验代理网点。
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[陆总]
主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务，办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。二〇〇七年度实现全年保费收入人民币73.25亿元，连续两年名列中国500强企业，〇八年预计实现保费收入85亿元。
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天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月，总部设在上海浦东陆家嘴金融区。现注册资本金为人民币21.72亿元。
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[主持人]
节目一开始请陆总为我们介绍一下天安保险公司和无锡支公司的情况。
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[主持人]
下面向大家介绍一下今天的嘉宾，天安保险股份有限公司无锡中心支公司陆利平总经理，业务管理部吴高翔经理，客户服务中心朱孔超经理。
[2008-9-26 10:09:00] |
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[主持人]
您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。
[2008-9-26 10:08:00] |
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[主持人]
今天我们邀请天安保险股份有限公司无锡支公司的领导走进直播室与您交流，在我们50多分钟的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友来参与我们的节目，欢迎大家对天安保险股份有限公司无锡支公司的工作提出您的建议和意见。
[2008-9-26 10:08:00] |
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[主持人]
各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4兆赫同步直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。
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