[主持人]
各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4兆赫为您同步直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。
[2008-8-29 10:06:00] |
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[主持人]
今天我们邀请中国人寿无锡分公司的领导走进直播室，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友参与我们的节目，欢迎您对交通银行无锡分行的工作提出您的意见和建议。
[2008-8-29 10:07:00] |
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[主持人]
您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。
[2008-8-29 10:08:00] |
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[主持人]
首先为大家介绍一下今天的嘉宾，中国人寿无锡市分公司党委书记、总经理张泰立先生，中国人寿无锡市分公司客户服务中心副经理楼辉先生，欢迎各位做客直播室。
[2008-8-29 10:09:00] |
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[张总]
主持人好！各位听众朋友，大家好！很高兴通过无锡人民广播电台《行风热线》节目这样一个平台，来和听众朋友交流和沟通，并就人身保险工作方面的问题进行探讨。
[2008-8-29 10:10:00] |
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[主持人]
我们知道中国人寿保险股份有限公司是领先的个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务的供应商。我们无锡市分公司也已经成立相当长的时间了，请介绍一下中国人寿总公司及无锡市分公司的情况？
[2008-8-29 10:11:00] |
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[张总]
好的。伴随着十七大的胜利召开,中国人寿保险集团公司在打造国际顶级金融保险集团的征程上迈出了坚实步伐。集团总资产突破1万亿元大关,成为我国保险业首家资产规模突破1万亿元的保险集团；入选全球企业和世界品牌“双500强”。中国人寿国际知名度与影响力不断扩大,成为中国在全球金融保险业的杰出代表。
[2008-8-29 10:12:00] |
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[张总]
中国人寿保险股份有限公司隶属于中国人寿保险集团公司，是目前中国唯一一家在上海、纽约、香港三地上市的金融企业，拥有最为悠久的人寿保险业务历史、领先的市场份额以及最大的全国性客户群。总市值位列全球上市寿险公司第一，市场份额占整个中国寿险市场的一半左右。自2003年起，已连续6年入选世界500强，是中国资本市场最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者。
[2008-8-29 10:13:00] |
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[张总]
我们无锡市分公司是中国人寿保险股份有限公司的一个分支机构，是无锡地区成立时间最早、业务规模最大的一家寿险公司。多年来，业务呈高速发展态势，总保费收入从1995年底的1.3亿元跃升到2007年末的30.13亿元，12年间增长了23倍，综合市场占有率为57%，牢牢巩固了在中国人寿系统大中城市的领先地位和本地寿险市场的主导地位。
[2008-8-29 10:14:00] |
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[听众]
我办了人寿的一个险种，以前都是由业务员上门收取的，最近好久没有人来收取了，我打了个电话问了一下说是我这个合同在2月份已经失效了，那我以前交的钱不是白交了吗，而且我已经交了5、6年了，而且2月份失效为什么没有得到失效通知呢？现在我该怎么样办呢？
[2008-8-29 10:15:00] |
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[楼经理]
目前中国人寿可通过电话、信函、短信等方式提醒您交费，为了能及时与您联系，请确保联系方式的准确性，若发生变更，请及时告知我们。保单交费都是有宽限期的，像您的康宁终身，就有60日的宽限期，在此期间交费，公司是不收取利息的。如果您的合同失效未超过两年，您可以携带合同及身份证到中国人寿网点申请办理合同复效。
[2008-8-29 10:16:00] |
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[听众]
我在无锡交的保险现在我已经到北京工作了，那我原来的保险怎么办呢？
[2008-8-29 10:17:00] |
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[楼经理]
中国人寿提供了保单转移的服务，可以携带保险合同、身份证、最近一期交费发票到就近中国人寿网点申请办理转移，转移成功后，由其出具保险合同，您就可以在当地进行交费了。
[2008-8-29 10:17:00] |
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[听众]
新学期就要开始了，原来学生都办理了学平险业务，但现在有社会基本医疗保障，那这个险还要不要交啊？
[2008-8-29 10:17:00] |
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[楼经理]
我公司自1986年起就开办了学平险业务，多年来，用专业服务赢得众多家长的信赖，每年我公司的学平险在市区的覆盖面要达到90％以上。去年城镇居民医保实施后，我公司根据政府有关要求，同时为更好的服务广大学生、幼儿，及时调整原学平险方案，推出了中国人寿补充医疗保险。
[2008-8-29 10:18:00] |
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[楼经理]
主要在四个方面对社保进行了补充：一是就诊医院的补充。二级或二级以上医院均可直接就医。二是意外保障的补充。提供意外身故、意外残疾和意外医疗保障。三是自付费用的补充。对社保赔付后剩余的个人自付部分，我公司再进行补充补偿。四是大额医疗的补充。因社保赔付的封顶线为10万，为此我公司对学生就医费用达到10万元至20万元的部分再进行补充赔付。
[2008-8-29 10:20:00] |
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[楼经理]
一般经过市劳动保障部门的同意，可以在参加城镇医疗保险的同时参加商业保险，目前我们人寿的保险都是经过市劳动保障部门认定的。
[2008-8-29 10:21:00] |
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[主持人]
张总，刚才说到的应该是人身保险和社会保险，人身保险与社会保险相比有什么区别，请你详细解释一下好吗？
[2008-8-29 10:22:00] |
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[张总]
好的。人身保险是指以人的生命和身体作为保险标的的经济保障制度。它是投保人根据合同约定向保险人支付保险费，保险人根据合同约定在保险人伤残、疾病、死亡、失业或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种保险活动。人身保险按不同标准划分，可分为不同种类。
[2008-8-29 10:23:00] |
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[张总]
目前，一般有四种分类法：1、以保险责任为标准分类是：人寿保险、健康保险、意外伤害保险三种；2、以保险期间为标准分类是：长险（指1年以上保险期限的）和短险（1年以下，含1年）；3、以承保方式为标准分类是：团体保险和个人保险；4、以是否分红为标准分类是：分红保险和不分红保险。
[2008-8-29 10:24:00] |
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[张总]
与社会保险相比，人身保险是国家通过立法建立的一种自愿的保障制度，而社会保险是国家通过立法建立的一种社会强制保障制度。人身保险属于商业保险范畴，是以营利为目的，而社会保险则具有社会福利性；人身保险面向全社会，各行各业、不同性别、不同年龄的社会公众都可以成为被保险人，而社会保险则仅适用于法律规定范围内的人。
[2008-8-29 10:26:00] |
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[听众]
我在去年在银行购买了一份鸿丰保险，最近利息做了几次提高，那这个保险的利息会不会做相应的调整？
[2008-8-29 10:28:00] |
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[楼经理]
鸿丰产品产品除了具有储蓄功能外还兼有一定的保险、分红功能，他的利率是不随市场变化而变化的。
[2008-8-29 10:29:00] |
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[听众]
我去年购买了中国人寿的一份保险，今天上午我跑了四家银行都没有交上，请问这是怎么样回事？
[2008-8-29 10:30:00] |
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[楼经理]
我们公司与中行、农行、工行、建行、邮政储蓄都有代收费协议，有些银行为了合理分配柜面资源可能在收费的时间上有些规定，为方便交纳保费，我们建议您使用银行转账方式进行续期交费，您可以亲自或委托业务员到中国人寿网点申请办理保险费银行转账授权。如果你确有特殊情况，请将电话留给我们，我们会让业务员上门为您办理。
[2008-8-29 10:33:00] |
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[主持人]
目前我国人身保险市场保持平稳较快发展，行业盈利状况持续改善，覆盖面不断扩大，可持续发展能力逐步增强。尤其是2006年国务院《关于保险业改革发展的若干意见》的颁布，对保险业的发展起到了显著的指导作用。目前中国人寿在办理纠纷和理赔方面有哪些趋势？
[2008-8-29 10:32:00] |
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[张总]
第一是对条款的相互的认识不一致，对专业术语有专门的认识，但百姓是按字面意思进行解释。这是最大的区别。
[2008-8-29 10:33:00] |
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[张总]
第二是如实告知问题，在人身保险之前要把过去的身体状况向保险公司做一个告知，但百姓对这个不是很认同，但这个在最后的理赔中是相关联的，有时会造成保险公司的拒赔。
[2008-8-29 10:34:00] |
|
[张总]
这两个是造成纠纷最主要的两个原因，占到80%以上。我们的客户一定要问清我们的业务员，对不理解的地方一定要弄清楚。
[2008-8-29 10:35:00] |
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[听众]
我和我同事一起办理了康宁保险，我们两人年龄是一样的，但保险公司要求我做体检，但她没有做，而且我还要多交200元，请问这是为什么？
[2008-8-29 10:36:00] |
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[楼经理]
我们是根据你所提交的保单内容来要求是否体检，而且根据保险的风险来决定保费，如果风险高自然风险也高。
[2008-8-29 10:37:00] |
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[听众]
我朋友在其他保险公司买了一份保险，这次发生了点事要进行理赔，但保险公司一会要求这个，一会要求那个，保险公司一趟一趟的跑，很麻烦，请问中国人寿会发生这种事情吗？
[2008-8-29 10:39:00] |
|
[姜经理]
人寿保险在我国是一个新生事物，公众对它了解不深，部分人士难免存在“投保容易，理赔难”的认识误区。
[2008-8-29 10:42:00] |
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[姜经理]
同时，保险理赔是一项专业性、复杂化程度相当高的工作，需要经过一系列程序，客户获得赔付需要一定的时间。有的客户只是听说一两起拒赔案，没有看见更多的合理赔付，或者对理赔程序不够了解，所以产生“理赔难”的误解。
[2008-8-29 10:44:00] |
|
[姜经理]
如果您选择中国人寿，我们一定为您提供同样优质、高效、准确的投保和理赔服务。中国人寿会尽全力维护每一个客户的利益，也欢迎每一位客户的监督。同时，请您在购买保险时，仔细看好条款中的保险责任及免除责任，以便以后及时准确索赔。
[2008-8-29 10:45:00] |
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[听众]
在人身保险中有一个“专科医生”认定，请问专业医生指的是什么？
[2008-8-29 10:47:00] |
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[姜经理]
一般来讲，专科医生要求同时具备以下条件，一是具有有效的《医师资格证书》、《医师执业证书》、主治医师或主治医师以上职称的《医师职称证书》；二是要在二级或二级以上医院的相应科室从事临床工作三年以上。
[2008-8-29 10:48:00] |
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[姜经理]
并且为了便于您详细了解，我公司在康宁终身保险条款的第二十三条中释义中列明了关于专科医生的解释说明，您可以随时查阅。另外，对于条款中所述内容有不清楚的地方可随时致电95519，我们将很乐于为您服务。
[2008-8-29 10:49:00] |
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[姜经理]
并且为了便于您详细了解，我公司在康宁终身保险条款的第二十三条中释义中列明了关于专科医生的解释说明，您可以随时查阅。另外，对于条款中所述内容有不清楚的地方可随时致电95519，我们将很乐于为您服务。
[2008-8-29 10:49:00] |
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[姜经理]
一般来讲，专科医生要求同时具备以下条件，一是具有有效的《医师资格证书》、《医师执业证书》、主治医师或主治医师以上职称的《医师职称证书》；二是要在二级或二级以上医院的相应科室从事临床工作三年以上。
[2008-8-29 10:48:00] |
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[听众]
在人身保险中有一个“专科医生”认定，请问专业医生指的是什么？
[2008-8-29 10:47:00] |
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[姜经理]
如果您选择中国人寿，我们一定为您提供同样优质、高效、准确的投保和理赔服务。中国人寿会尽全力维护每一个客户的利益，也欢迎每一位客户的监督。同时，请您在购买保险时，仔细看好条款中的保险责任及免除责任，以便以后及时准确索赔。
[2008-8-29 10:45:00] |
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[姜经理]
同时，保险理赔是一项专业性、复杂化程度相当高的工作，需要经过一系列程序，客户获得赔付需要一定的时间。有的客户只是听说一两起拒赔案，没有看见更多的合理赔付，或者对理赔程序不够了解，所以产生“理赔难”的误解。
[2008-8-29 10:44:00] |
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[姜经理]
人寿保险在我国是一个新生事物，公众对它了解不深，部分人士难免存在“投保容易，理赔难”的认识误区。
[2008-8-29 10:42:00] |
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[听众]
我朋友在其他保险公司买了一份保险，这次发生了点事要进行理赔，但保险公司一会要求这个，一会要求那个，保险公司一趟一趟的跑，很麻烦，请问中国人寿会发生这种事情吗？
[2008-8-29 10:39:00] |
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[楼经理]
我们是根据你所提交的保单内容来要求是否体检，而且根据保险的风险来决定保费，如果风险高自然风险也高。
[2008-8-29 10:37:00] |
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[听众]
我和我同事一起办理了康宁保险，我们两人年龄是一样的，但保险公司要求我做体检，但她没有做，而且我还要多交200元，请问这是为什么？
[2008-8-29 10:36:00] |
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[张总]
这两个是造成纠纷最主要的两个原因，占到80%以上。我们的客户一定要问清我们的业务员，对不理解的地方一定要弄清楚。
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[张总]
第二是如实告知问题，在人身保险之前要把过去的身体状况向保险公司做一个告知，但百姓对这个不是很认同，但这个在最后的理赔中是相关联的，有时会造成保险公司的拒赔。
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[张总]
第一是对条款的相互的认识不一致，对专业术语有专门的认识，但百姓是按字面意思进行解释。这是最大的区别。
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[主持人]
目前我国人身保险市场保持平稳较快发展，行业盈利状况持续改善，覆盖面不断扩大，可持续发展能力逐步增强。尤其是2006年国务院《关于保险业改革发展的若干意见》的颁布，对保险业的发展起到了显著的指导作用。目前中国人寿在办理纠纷和理赔方面有哪些趋势？
[2008-8-29 10:32:00] |
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[楼经理]
我们公司与中行、农行、工行、建行、邮政储蓄都有代收费协议，有些银行为了合理分配柜面资源可能在收费的时间上有些规定，为方便交纳保费，我们建议您使用银行转账方式进行续期交费，您可以亲自或委托业务员到中国人寿网点申请办理保险费银行转账授权。如果你确有特殊情况，请将电话留给我们，我们会让业务员上门为您办理。
[2008-8-29 10:33:00] |
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[听众]
我去年购买了中国人寿的一份保险，今天上午我跑了四家银行都没有交上，请问这是怎么样回事？
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[楼经理]
鸿丰产品产品除了具有储蓄功能外还兼有一定的保险、分红功能，他的利率是不随市场变化而变化的。
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[听众]
我在去年在银行购买了一份鸿丰保险，最近利息做了几次提高，那这个保险的利息会不会做相应的调整？
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[张总]
与社会保险相比，人身保险是国家通过立法建立的一种自愿的保障制度，而社会保险是国家通过立法建立的一种社会强制保障制度。人身保险属于商业保险范畴，是以营利为目的，而社会保险则具有社会福利性；人身保险面向全社会，各行各业、不同性别、不同年龄的社会公众都可以成为被保险人，而社会保险则仅适用于法律规定范围内的人。
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目前，一般有四种分类法：1、以保险责任为标准分类是：人寿保险、健康保险、意外伤害保险三种；2、以保险期间为标准分类是：长险（指1年以上保险期限的）和短险（1年以下，含1年）；3、以承保方式为标准分类是：团体保险和个人保险；4、以是否分红为标准分类是：分红保险和不分红保险。
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[张总]
好的。人身保险是指以人的生命和身体作为保险标的的经济保障制度。它是投保人根据合同约定向保险人支付保险费，保险人根据合同约定在保险人伤残、疾病、死亡、失业或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种保险活动。人身保险按不同标准划分，可分为不同种类。
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张总，刚才说到的应该是人身保险和社会保险，人身保险与社会保险相比有什么区别，请你详细解释一下好吗？
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[楼经理]
一般经过市劳动保障部门的同意，可以在参加城镇医疗保险的同时参加商业保险，目前我们人寿的保险都是经过市劳动保障部门认定的。
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[楼经理]
主要在四个方面对社保进行了补充：一是就诊医院的补充。二级或二级以上医院均可直接就医。二是意外保障的补充。提供意外身故、意外残疾和意外医疗保障。三是自付费用的补充。对社保赔付后剩余的个人自付部分，我公司再进行补充补偿。四是大额医疗的补充。因社保赔付的封顶线为10万，为此我公司对学生就医费用达到10万元至20万元的部分再进行补充赔付。
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[楼经理]
我公司自1986年起就开办了学平险业务，多年来，用专业服务赢得众多家长的信赖，每年我公司的学平险在市区的覆盖面要达到90％以上。去年城镇居民医保实施后，我公司根据政府有关要求，同时为更好的服务广大学生、幼儿，及时调整原学平险方案，推出了中国人寿补充医疗保险。
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新学期就要开始了，原来学生都办理了学平险业务，但现在有社会基本医疗保障，那这个险还要不要交啊？
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[楼经理]
中国人寿提供了保单转移的服务，可以携带保险合同、身份证、最近一期交费发票到就近中国人寿网点申请办理转移，转移成功后，由其出具保险合同，您就可以在当地进行交费了。
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我在无锡交的保险现在我已经到北京工作了，那我原来的保险怎么办呢？
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[楼经理]
目前中国人寿可通过电话、信函、短信等方式提醒您交费，为了能及时与您联系，请确保联系方式的准确性，若发生变更，请及时告知我们。保单交费都是有宽限期的，像您的康宁终身，就有60日的宽限期，在此期间交费，公司是不收取利息的。如果您的合同失效未超过两年，您可以携带合同及身份证到中国人寿网点申请办理合同复效。
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我办了人寿的一个险种，以前都是由业务员上门收取的，最近好久没有人来收取了，我打了个电话问了一下说是我这个合同在2月份已经失效了，那我以前交的钱不是白交了吗，而且我已经交了5、6年了，而且2月份失效为什么没有得到失效通知呢？现在我该怎么样办呢？
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我们无锡市分公司是中国人寿保险股份有限公司的一个分支机构，是无锡地区成立时间最早、业务规模最大的一家寿险公司。多年来，业务呈高速发展态势，总保费收入从1995年底的1.3亿元跃升到2007年末的30.13亿元，12年间增长了23倍，综合市场占有率为57%，牢牢巩固了在中国人寿系统大中城市的领先地位和本地寿险市场的主导地位。
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中国人寿保险股份有限公司隶属于中国人寿保险集团公司，是目前中国唯一一家在上海、纽约、香港三地上市的金融企业，拥有最为悠久的人寿保险业务历史、领先的市场份额以及最大的全国性客户群。总市值位列全球上市寿险公司第一，市场份额占整个中国寿险市场的一半左右。自2003年起，已连续6年入选世界500强，是中国资本市场最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者。
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好的。伴随着十七大的胜利召开,中国人寿保险集团公司在打造国际顶级金融保险集团的征程上迈出了坚实步伐。集团总资产突破1万亿元大关,成为我国保险业首家资产规模突破1万亿元的保险集团；入选全球企业和世界品牌“双500强”。中国人寿国际知名度与影响力不断扩大,成为中国在全球金融保险业的杰出代表。
[2008-8-29 10:12:00] |
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我们知道中国人寿保险股份有限公司是领先的个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务的供应商。我们无锡市分公司也已经成立相当长的时间了，请介绍一下中国人寿总公司及无锡市分公司的情况？
[2008-8-29 10:11:00] |
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主持人好！各位听众朋友，大家好！很高兴通过无锡人民广播电台《行风热线》节目这样一个平台，来和听众朋友交流和沟通，并就人身保险工作方面的问题进行探讨。
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[主持人]
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[2008-8-29 10:09:00] |
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[主持人]
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[2008-8-29 10:08:00] |
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[主持人]
今天我们邀请中国人寿无锡分公司的领导走进直播室，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友参与我们的节目，欢迎您对交通银行无锡分行的工作提出您的意见和建议。
[2008-8-29 10:07:00] |
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[主持人]
各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4兆赫为您同步直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。
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