[主持人] 各位听众朋友，大家上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4同步为您播出，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。 　[2008-7-25 10:07:00]

[主持人] 今天我们邀请中国建设银行无锡分行的领导起进直播室与您交流，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友参与我们的节目，欢迎您对建行的工作提出您意见和建议。 　[2008-7-25 10:08:00]

[主持人] 您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。 　[2008-7-25 10:08:00]

[主持人] 首先为大家介绍一下今天的嘉宾，中国建设银行无锡分行副行长肖银峰先生，个人金融部张敏贤，财务会计部沈兵，房贷部徐佩芳，信用卡中心刘建明，欢迎各位嘉宾的到来！ 　[2008-7-25 10:09:00]

[主持人] 您好，肖行长！节目一开始请肖行长为我们介绍一下建行的总体情况。 　[2008-7-25 10:09:00]

[肖行长] 大家好！中国建设银行股份有限公司成立于1954年，其前身是中国人民建设银行，1996年改名为中国建设银行，2004年成立股份公司改名为中国建设银行股份有限公司。2005年引入了美国银行与淡马锡作为战略投资者，并在香港联交所成功上市。中国建设银行股份有限公司总部设在北京，截至2005年底，在中国内地设有13,977个分支机构，并在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京及首尔设有分行，拥有员工30多万人。在英国《银行家》杂志2006年7月公布的世界1000家大银行按一级资本排名中，中国建设银行列第11位。 　[2008-7-25 10:10:00]

[肖行长] 建设银行无锡分行是中国建设银行总行重点支持发展的中心城市分行，建行无锡分行总部位于五爱路88号。到目前为止，建行一般性存款余额达530亿元，当年新增60多亿元，贷款余额为369亿元，新增307亿元，各项指标在建行系统内均名列前芧。 　[2008-7-25 10:11:00]

[主持人] 刚才肖行长把建设的基本情况为我们介绍了一下，我们的听众中有很多是建行的客户，如果有涉及到信用卡、房贷、个人金融方面的问题都可以在今天通过85819198以及106218850894的免费短信互动平台来与我们进行一个交流。 　[2008-7-25 10:12:00]

[主持人] 做为银行部门，服务应该是非常重要的，可以说是立行之本，建行在做好客户的优质服务方面有些什么举措呢？ 　[2008-7-25 10:12:00]

[肖行长] 建行始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，按照客户和市场的需求，提供了最快捷、最高效、最方便的金融服务，在无锡人民心中逐步树立起了“诚信银行”的丰碑。 　[2008-7-25 10:13:00]

[肖行长] 我们在服务层次的提升上面，在服务内涵的深化方面，在服务品牌的建设方面，包括服务网络的完善方面不断地进行创新，不断地改过我们的服务质量和效率，特别重视客户的投诉，在客户对我们投诉的反馈中来检验我们的服务水平。具体来说，在对优质客户的服务方面，对我们的企业客户，各级行领导都担任了首席客户经理的职责；对个人客户中的高端优质客户，我们配备了专门的客户经理进行理财规划等方面的服务。 　[2008-7-25 10:13:00]

[肖行长] 而且我们根据上级行的要求，不断将服务的标准化与差别化相结合，提出了VIP贵宾的优质服务项目。在服务品牌的建设上面，按照市委市政府的要求加强行业文明的建设工作及创建工作。在贵宾的优质服务方面，近两年不断加快网点转型的步伐，让服务设施更完善，服务环境更优美，服务质量更好，效率更高，网点的建设在无锡人民的心中也是眼目一新的。 　[2008-7-25 10:14:00]

[肖行长] 同时我们加强了软件服务的提升，加强了员工队伍的培训、教育、管理工作。在服务网络的建设上，加强全面的质量监控，引入了神秘人检查机制。在服务方式的创新方面，在网点的标杆管理、优质网点的评比上加大了工作的力度。对客户投诉的受理、问题的解决，对客户信息的反馈方面，进一步落实了机制，95533信息平台加强了对客户服务质量的考核和措施的落实。 　[2008-7-25 10:15:00]

[主持人] 肖行长的介绍还是比较详细，建行对于如何来提高服务质量有自己的一些做法。现在我们来关心一下短信平台上的问题，有听友问：听说建行有个龙卡的汽车卡，如果办理这个卡作为车主有一些什么优惠，而且办理时有什么门槛？ 　[2008-7-25 10:16:00]

[刘经理] 龙卡汽车卡是面对私家车主发行的国内首张汽车卡信用卡，只要在1.0以上可以来办理这个卡，带好身份证、驾驶证、行驶证的复印件，填好申请表就可以来办理，收取200元的年费，有大于10倍的增值服务赠送给你。例如现在推出了周周免费洗车，每周在指定的洗车点进行洗车，目前全市有100多家免费的洗车点，还提供6次的免费救援服务，可以拨打95533为您提供这些免费的增值服务。对于持卡消费，我们搭建了一个服务平台，如果购买保险既可以享受到保险公司的切实优惠，还可以得到银行的奖励，目前是给予汽油的奖励，在指定保险公司指定的网点购买保险，凭汽车卡和签购单可以直接到信用卡中心认领。 　[2008-7-25 10:18:00]

[听众] 我的水电费是在建行卡上扣的，但每年有20元年费，不是说只要消费就可以扣除年费吗？我现在水电费都在银行卡上扣的，那算不算消费呢？ 　[2008-7-25 10:19:00]

[刘经理] 这位客户您反映的是两个问题，一是扣费算不算消费，二是消费以后是不是免年费。是这样的，代扣费是不算消费的，代扣费全部是不免年费的。贷记卡消费是可以免年费的，你的属于准贷记卡因此不论是否消费均需要支付年费。 　[2008-7-25 10:20:00]

[主持人] 刚才刘经理说到这位朋友的卡是准贷记卡，目前对这种类型的卡没有消费免年费的优惠，那么请问什么样的卡可以消费免年费这样的优惠? 　[2008-7-25 10:21:00]

[刘经理] 贷记卡每年消费满6笔可以免当年的年费。借记卡是先存款后消费的卡，不能透支；准贷记卡介于借记卡和贷记卡之间，提供小额的借贷，但是这个额度是不免息的，使用了这个额度要按万分之五来收利息的；贷记卡先消费后还款，在信用额度中进行消费，在免息期内是不需要付利息的，这个免息期有20－50天，按帐单日来界定的。 　[2008-7-25 10:22:00]

[主持人] 我们可以根据自己的实际用途来确定办理哪种卡，对于听众朋友来说，要搞清楚各个卡种之间有一些什么样的政策，借记卡和贷记卡听着差不多，但完全是不一样的。我们来关注一下短信平台，有听友问：建行有一种可以透支的信用卡，最多透支额度是多少，多长时间能办好，每年的年费是多少？这种可以透支的信用卡它叫什么名称呢？ 　[2008-7-25 10:23:00]

[刘经理] 透支的一种是免息的贷记卡，另一种是不免息的小额的准贷卡。普卡最多可以透支5万，现在有奥运白金卡可以透支20万，卡种不同，额度不同。年费除了汽车卡要收年费外，其他的卡都是消费可以免年费。普卡是消费6笔免年费，奥运白金卡是每年消费18笔可以免年费，其他的是不免的。如达不到消费额，普卡年费为80元，金卡300元。 　[2008-7-25 10:24:00]

[听众] 基金卡领的贵宾卡有什么优惠？ 　[2008-7-25 10:25:00]

[张经理] 你所说的是理财金卡，对于金卡和白金卡有个优先优惠的服务，例如你到网点去办业务可以通过贵宾VIP通道可以缩短办理业务时间。对于金卡用户，如果需要办理汇款等业务，我们可以在手续费上有一些优惠，可以得到网点理财师的专职理财服务。我们建行有40多支基金，如果在柜面上做定投，我们对手续费有8折的优惠。 　[2008-7-25 10:27:00]

[主持人] 我们继续来关注短信平台，有听友问：我的电话费、水电费是在建行存折代扣的，很方便，但我要取得电话费发票报销，建行能否提供？ 　[2008-7-25 10:27:00]

[刘经理] 可以到信用卡中心补打发票，在学前街26号。 　[2008-7-25 10:28:00]

[主持人] 刚才的两位朋友问到的是信用卡和个人理财方面的问题，这位朋友问到的是有关房贷方面的问题：我订了一套新商品房，准备贷款60万，想贷35万公积金贷款，其他贷商业贷款，请问在建行如何办理？ 　[2008-7-25 10:30:00]

[徐经理] 你可申请办理我行住房公积金组合贷款。其贷款条件为：借款人必须连续6个月足额缴纳公积金；同时所购房屋必须为普通自住住房，单价在每平方米12000元以下；借款人必须为房产所有人或房产共有人，即必须是正常汇缴公积金的客户。 　[2008-7-25 10:31:00]

[徐经理] 贷款额度：以无锡市公积金管理中心审批的额度为准。一手房夫妻二人均汇缴公积金，最高贷款额度为35万元，如果只有一个人汇缴公积金只能申请30万，如果借款人与户口薄上的父母亲一起汇缴公积金的话，贷款额度也比一个人交公积金要高一些。面积90平方米以下的住房，客户申请的个人公积金贷款加商业性贷款额度最高不超过房价的80％，面积90平方米以上的住房，客户申请的个人公积金贷款加商业性贷款额度最高不超过房价的70％。 　[2008-7-25 10:32:00]

[徐经理] 贷款期限：公积金贷款以无锡市公积金管理中心审批的为准，最长可达30年，但有一个规定，一般男性不得超过65周岁，女性不得超过60周岁。大家知道我们的公积金到退休就不交了，所以它延长五年。另外商业性贷款的期限必须与公积金贷款的期限相一致。 　[2008-7-25 10:33:00]

[徐经理] 贷款利率：按照人民银行公布的同期同档次个人住房公积金贷款利率执行。 　[2008-7-25 10:33:00]

[徐经理] 还有一点请大家注意，申请公积金贷款目前规定，公积金贷款只能采用等额本息还款方式。我们银行有几种还款方式，其中还有一种额本金还款方式。如果采用公积金贷款只能采用等额本息还款法，这种方式大家也比较容易接受，因为还款的金额是相等的，比较容易掌握。如果采用公积金贷款，这几个方面都是要注意的。 　[2008-7-25 10:34:00]

[主持人] 有听友问：我在贵行办理了一张软卡用来还贷款，请问这种软卡是否需要交纳年费？如果需要的话费用是多少？ 　[2008-7-25 10:35:00]

[刘经理] 这位听众说的可能是存折，存折是没有年费的。 　[2008-7-25 10:36:00]

[听众] 我2003年在建行办理了一笔30万的贷款，现在贷款利率很高，我想提前还掉剩下部分，请问如何办理？ 　[2008-7-25 10:37:00]

[徐经理] 应该说我行对于提前还贷还是比较方便的，首先我们不收违约金，贷款客户在申请了个人住房贷款业务后，还款满6个月可以向我行申请提前还款，包括部分提前还款和全额还款两种。 　[2008-7-25 10:37:00]

[徐经理] 对于部分提前还贷，借款人提前5个工作日持本人身份证件、借款合同至个贷中心无锡市解放南路630号市政府旁办理还款预约手续，预约中明确还款后是否改变分期还款额、符合条件的是否办理缩期等手续。这项内容主要是对于商业性住房贷款来说的，对于公积金贷款，是不可以缩短贷款期限的，只可以调整还款额。公积金贷款也不要预约，基本上随到随还，
　[2008-7-25 10:38:00]

[徐经理] 如果要全部提前结清的也需要提前5个工作日预约，还需要申请他项权证注销的手续。预约日至我行个贷中心贷款查询余额，将贷款余额全部还清。我们会将结清的凭证，包括他项权证，以前办的保险和担保的相关手续都会交给客户，客户可以凭这些相关资料到产权监理处去注销他项权利登记，还可以到保险、担保公司把提前期限的保险费和担保费退保手续。这样就完成了提前还贷的手续。 　[2008-7-25 10:39:00]

[听众] 办理房屋抵押贷款，对于抵押房屋的房龄有没有什么规定？ 　[2008-7-25 10:40:00]

[徐经理] 这位听众您所说的应该是用现在的房屋来申请消费贷款，我们一般性的规定是房龄在10年以内面积在80平方米以上，这样的房屋是可以申请消费贷款的。如果金额比较小，可以扩大到15年以内，我们会根据实际评估的情况来办理。这位听众，你可以将你的房产证、土地证都带齐了可以到我行的个贷中心，也就是解放南路630号去咨询一下。 　[2008-7-25 10:43:00]

[听众] 现在全市的建行网点改造力度很大，新的面貌我们客户还是很欢迎的，网点营业人员的服务态度很热情，比以前好多了，我们很满意。但有时网点的人很多，要排很长的队伍，碰到有时候办急事等得人心焦，建行能不能采取一些比较好的措施减少客户排队现象，进一步更高服务效率，想问一下嘉宾有没有什么措施改善这种情况？ 　[2008-7-25 10:44:00]

[张经理] 全市有将近120多个网点，建行从02年底起推出了VIP通道的服务，这两年的反响还不错，我们对建行的环境进行了一定的改造，我们也配备了大堂经理和一些硬件设备。你如果想缩短办理业务的时间，首先你要告知我们的大堂经理你要办什么业务，这样大堂经理可以根据您所需要办理的业务类型可以在您取号的时候有所选择，等待的时间可以短缩。如果你在建行的金融资产在20万以上可以申领理财金卡，50万以上可以申领白金卡，可以利用VIP通道，缩短办理时间。您也可以利用我们的ATM机，可以直接办理相关的业务，包括可以在ATM机上购买基金，通过手机银行也可以购买理财产品，这些都可以大大缩短你的办理时间。如果您还有问题的话，您可以到我们的网点去咨询一下我们的理财师，他们可以给你一个理详细的答复。 　[2008-7-25 10:47:00]

[主持人] 下面我们来关注一下短信平台，还是问到有关贷款的问题：想咨询一下，我目前是商业贷款，现在想转为公积金贷款，这个要怎样办理，需要哪些手续和相关文件？ 　[2008-7-25 10:48:00]

[徐经理] 目前的政策，商业性贷款可以转成公积金贷款，首先这套房屋必须办理了房屋产权证及土地证，其次在申请转公积金贷款前都正常还贷不能有拖欠，第三要正常汇缴公积金，其额度要看是一个人交还是夫妻双方都交，转的时候也不能超过公积金贷款的标准，如果大于公积金贷款的额度的话，多余的部分就不能转。如果有什么想了解的话，可以拨打我们的82729300，也可以到个贷中心进行咨询。 　[2008-7-25 10:49:00]

[听众] 最近有没有什么好的理财产品？现在股市和基金都在跌，不知道买什么样的产品好？ 　[2008-7-25 10:50:00]

[张经理] 对于稳健型的，效益还可以的理财产品，我们每周都能推出一些不同期限的利得盈人民币理财产品，期限有一个月、三个月、半年、一年等等，利得盈产品一年的收益率大概可以达到5.16％，最高可以到5.61％。现在利得盈产品有两款，一款是债券型的可以保本，另一款是信托型的，是非保本幅度型的。要根据你的风险承受能力和对预期收益的判断来进行购买。 　[2008-7-25 10:52:00]

[听众] 我前段时间去了澳大利亚，手上有些澳元，有没有什么产品？ 　[2008-7-25 10:52:00]

[张经理] 我们近期对澳元理财产品也在推出，收益也是很可观的，年化收益达到的10％以上，在同业中我们此类产品的收益还是最高的。这个产品对于原就持有澳币的投资者来说是保本的，如果是持有人民币购买澳币的话要承受一个汇率的波动，这是要提醒投资者的。在建行的各网点都能购买，你可以去进行咨询。 　[2008-7-25 10:53:00]

[主持人] 短信平台上有听友问：有代扣，信誉好，怎样将准贷记卡办成贷记卡，手续如何？ 　[2008-7-25 10:54:00]

[刘经理] 现在我们对于准贷记卡信誉比较好的鼓励来办理贷记卡，但是贷记卡目前还不能实现代扣，你可以将你的准贷卡及身份证复印件，填写申请表就可以办理贷记卡了。并且两卡可以实行连接贷记卡到还款日可以自动在你的准贷记卡上进行还款，这样就可享受到免息期的优惠了，不用自己到网点去还款了。这个业务要到学前街的信用卡中心来进行办理。 　[2008-7-25 10:54:00]

[主持人] 另外有位朋友问到定期存款储蓄利率的问题：近期定期存款含蓄利率有可能调整吗？ 　[2008-7-25 10:55:00]

[徐经理] 这个是人民银行制订的全国统一的利率，不是由各家商业银行来制订的。 　[2008-7-25 10:55:00]

[主持人] 今天是建设银行的肖银峰副行长与几位业务部门的领导在直播室与听众朋友做一个互动交流，我们的问题涉及到方方面面，有信用卡、房贷、个人理财以及对于服务的一些意见和建议。 　[2008-7-25 10:56:00]

[肖行长] 感谢广大听众，感谢你们长期以来对建行发展的关心和厚爱，希望你们一如既往的支持我们，我们会不断地改进我们的服务，也希望你们将自己的业务需求、问题和建议及时告诉和联系我们。我们将为您尽可能提供最好的服务。 　[2008-7-25 10:57:00]

[主持人] 再一次感谢中国建设银行无锡分行的肖银峰副行长来到我们的直播室，也感谢听众朋友的参与。下周五走进直播室的将是交通银行无锡分行的领导，欢迎您继续关注和参与！ 　[2008-7-25 10:58:00]

[主持人] 再一次感谢中国建设银行无锡分行的肖银峰副行长来到我们的直播室，也感谢听众朋友的参与。下周五走进直播室的将是交通银行无锡分行的领导，欢迎您继续关注和参与！ 　[2008-7-25 10:58:00]

[肖行长] 感谢广大听众，感谢你们长期以来对建行发展的关心和厚爱，希望你们一如既往的支持我们，我们会不断地改进我们的服务，也希望你们将自己的业务需求、问题和建议及时告诉和联系我们。我们将为您尽可能提供最好的服务。 　[2008-7-25 10:57:00]

[主持人] 今天是建设银行的肖银峰副行长与几位业务部门的领导在直播室与听众朋友做一个互动交流，我们的问题涉及到方方面面，有信用卡、房贷、个人理财以及对于服务的一些意见和建议。 　[2008-7-25 10:56:00]

[徐经理] 这个是人民银行制订的全国统一的利率，不是由各家商业银行来制订的。 　[2008-7-25 10:55:00]

[主持人] 另外有位朋友问到定期存款储蓄利率的问题：近期定期存款含蓄利率有可能调整吗？ 　[2008-7-25 10:55:00]

[刘经理] 现在我们对于准贷记卡信誉比较好的鼓励来办理贷记卡，但是贷记卡目前还不能实现代扣，你可以将你的准贷卡及身份证复印件，填写申请表就可以办理贷记卡了。并且两卡可以实行连接贷记卡到还款日可以自动在你的准贷记卡上进行还款，这样就可享受到免息期的优惠了，不用自己到网点去还款了。这个业务要到学前街的信用卡中心来进行办理。 　[2008-7-25 10:54:00]

[主持人] 短信平台上有听友问：有代扣，信誉好，怎样将准贷记卡办成贷记卡，手续如何？ 　[2008-7-25 10:54:00]

[张经理] 我们近期对澳元理财产品也在推出，收益也是很可观的，年化收益达到的10％以上，在同业中我们此类产品的收益还是最高的。这个产品对于原就持有澳币的投资者来说是保本的，如果是持有人民币购买澳币的话要承受一个汇率的波动，这是要提醒投资者的。在建行的各网点都能购买，你可以去进行咨询。 　[2008-7-25 10:53:00]

[听众] 我前段时间去了澳大利亚，手上有些澳元，有没有什么产品？ 　[2008-7-25 10:52:00]

[张经理] 对于稳健型的，效益还可以的理财产品，我们每周都能推出一些不同期限的利得盈人民币理财产品，期限有一个月、三个月、半年、一年等等，利得盈产品一年的收益率大概可以达到5.16％，最高可以到5.61％。现在利得盈产品有两款，一款是债券型的可以保本，另一款是信托型的，是非保本幅度型的。要根据你的风险承受能力和对预期收益的判断来进行购买。 　[2008-7-25 10:52:00]

[听众] 最近有没有什么好的理财产品？现在股市和基金都在跌，不知道买什么样的产品好？ 　[2008-7-25 10:50:00]

[徐经理] 目前的政策，商业性贷款可以转成公积金贷款，首先这套房屋必须办理了房屋产权证及土地证，其次在申请转公积金贷款前都正常还贷不能有拖欠，第三要正常汇缴公积金，其额度要看是一个人交还是夫妻双方都交，转的时候也不能超过公积金贷款的标准，如果大于公积金贷款的额度的话，多余的部分就不能转。如果有什么想了解的话，可以拨打我们的82729300，也可以到个贷中心进行咨询。 　[2008-7-25 10:49:00]

[主持人] 下面我们来关注一下短信平台，还是问到有关贷款的问题：想咨询一下，我目前是商业贷款，现在想转为公积金贷款，这个要怎样办理，需要哪些手续和相关文件？ 　[2008-7-25 10:48:00]

[张经理] 全市有将近120多个网点，建行从02年底起推出了VIP通道的服务，这两年的反响还不错，我们对建行的环境进行了一定的改造，我们也配备了大堂经理和一些硬件设备。你如果想缩短办理业务的时间，首先你要告知我们的大堂经理你要办什么业务，这样大堂经理可以根据您所需要办理的业务类型可以在您取号的时候有所选择，等待的时间可以短缩。如果你在建行的金融资产在20万以上可以申领理财金卡，50万以上可以申领白金卡，可以利用VIP通道，缩短办理时间。您也可以利用我们的ATM机，可以直接办理相关的业务，包括可以在ATM机上购买基金，通过手机银行也可以购买理财产品，这些都可以大大缩短你的办理时间。如果您还有问题的话，您可以到我们的网点去咨询一下我们的理财师，他们可以给你一个理详细的答复。 　[2008-7-25 10:47:00]

[听众] 现在全市的建行网点改造力度很大，新的面貌我们客户还是很欢迎的，网点营业人员的服务态度很热情，比以前好多了，我们很满意。但有时网点的人很多，要排很长的队伍，碰到有时候办急事等得人心焦，建行能不能采取一些比较好的措施减少客户排队现象，进一步更高服务效率，想问一下嘉宾有没有什么措施改善这种情况？ 　[2008-7-25 10:44:00]

[徐经理] 这位听众您所说的应该是用现在的房屋来申请消费贷款，我们一般性的规定是房龄在10年以内面积在80平方米以上，这样的房屋是可以申请消费贷款的。如果金额比较小，可以扩大到15年以内，我们会根据实际评估的情况来办理。这位听众，你可以将你的房产证、土地证都带齐了可以到我行的个贷中心，也就是解放南路630号去咨询一下。 　[2008-7-25 10:43:00]

[听众] 办理房屋抵押贷款，对于抵押房屋的房龄有没有什么规定？ 　[2008-7-25 10:40:00]

[徐经理] 如果要全部提前结清的也需要提前5个工作日预约，还需要申请他项权证注销的手续。预约日至我行个贷中心贷款查询余额，将贷款余额全部还清。我们会将结清的凭证，包括他项权证，以前办的保险和担保的相关手续都会交给客户，客户可以凭这些相关资料到产权监理处去注销他项权利登记，还可以到保险、担保公司把提前期限的保险费和担保费退保手续。这样就完成了提前还贷的手续。 　[2008-7-25 10:39:00]

[徐经理] 对于部分提前还贷，借款人提前5个工作日持本人身份证件、借款合同至个贷中心无锡市解放南路630号市政府旁办理还款预约手续，预约中明确还款后是否改变分期还款额、符合条件的是否办理缩期等手续。这项内容主要是对于商业性住房贷款来说的，对于公积金贷款，是不可以缩短贷款期限的，只可以调整还款额。公积金贷款也不要预约，基本上随到随还，
　[2008-7-25 10:38:00]

[徐经理] 应该说我行对于提前还贷还是比较方便的，首先我们不收违约金，贷款客户在申请了个人住房贷款业务后，还款满6个月可以向我行申请提前还款，包括部分提前还款和全额还款两种。 　[2008-7-25 10:37:00]

[听众] 我2003年在建行办理了一笔30万的贷款，现在贷款利率很高，我想提前还掉剩下部分，请问如何办理？ 　[2008-7-25 10:37:00]

[刘经理] 这位听众说的可能是存折，存折是没有年费的。 　[2008-7-25 10:36:00]

[主持人] 有听友问：我在贵行办理了一张软卡用来还贷款，请问这种软卡是否需要交纳年费？如果需要的话费用是多少？ 　[2008-7-25 10:35:00]

[徐经理] 还有一点请大家注意，申请公积金贷款目前规定，公积金贷款只能采用等额本息还款方式。我们银行有几种还款方式，其中还有一种额本金还款方式。如果采用公积金贷款只能采用等额本息还款法，这种方式大家也比较容易接受，因为还款的金额是相等的，比较容易掌握。如果采用公积金贷款，这几个方面都是要注意的。 　[2008-7-25 10:34:00]

[徐经理] 贷款利率：按照人民银行公布的同期同档次个人住房公积金贷款利率执行。 　[2008-7-25 10:33:00]

[徐经理] 贷款期限：公积金贷款以无锡市公积金管理中心审批的为准，最长可达30年，但有一个规定，一般男性不得超过65周岁，女性不得超过60周岁。大家知道我们的公积金到退休就不交了，所以它延长五年。另外商业性贷款的期限必须与公积金贷款的期限相一致。 　[2008-7-25 10:33:00]

[徐经理] 贷款额度：以无锡市公积金管理中心审批的额度为准。一手房夫妻二人均汇缴公积金，最高贷款额度为35万元，如果只有一个人汇缴公积金只能申请30万，如果借款人与户口薄上的父母亲一起汇缴公积金的话，贷款额度也比一个人交公积金要高一些。面积90平方米以下的住房，客户申请的个人公积金贷款加商业性贷款额度最高不超过房价的80％，面积90平方米以上的住房，客户申请的个人公积金贷款加商业性贷款额度最高不超过房价的70％。 　[2008-7-25 10:32:00]

[徐经理] 你可申请办理我行住房公积金组合贷款。其贷款条件为：借款人必须连续6个月足额缴纳公积金；同时所购房屋必须为普通自住住房，单价在每平方米12000元以下；借款人必须为房产所有人或房产共有人，即必须是正常汇缴公积金的客户。 　[2008-7-25 10:31:00]

[主持人] 刚才的两位朋友问到的是信用卡和个人理财方面的问题，这位朋友问到的是有关房贷方面的问题：我订了一套新商品房，准备贷款60万，想贷35万公积金贷款，其他贷商业贷款，请问在建行如何办理？ 　[2008-7-25 10:30:00]

[刘经理] 可以到信用卡中心补打发票，在学前街26号。 　[2008-7-25 10:28:00]

[主持人] 我们继续来关注短信平台，有听友问：我的电话费、水电费是在建行存折代扣的，很方便，但我要取得电话费发票报销，建行能否提供？ 　[2008-7-25 10:27:00]

[张经理] 你所说的是理财金卡，对于金卡和白金卡有个优先优惠的服务，例如你到网点去办业务可以通过贵宾VIP通道可以缩短办理业务时间。对于金卡用户，如果需要办理汇款等业务，我们可以在手续费上有一些优惠，可以得到网点理财师的专职理财服务。我们建行有40多支基金，如果在柜面上做定投，我们对手续费有8折的优惠。 　[2008-7-25 10:27:00]

[听众] 基金卡领的贵宾卡有什么优惠？ 　[2008-7-25 10:25:00]

[刘经理] 透支的一种是免息的贷记卡，另一种是不免息的小额的准贷卡。普卡最多可以透支5万，现在有奥运白金卡可以透支20万，卡种不同，额度不同。年费除了汽车卡要收年费外，其他的卡都是消费可以免年费。普卡是消费6笔免年费，奥运白金卡是每年消费18笔可以免年费，其他的是不免的。如达不到消费额，普卡年费为80元，金卡300元。 　[2008-7-25 10:24:00]

[主持人] 我们可以根据自己的实际用途来确定办理哪种卡，对于听众朋友来说，要搞清楚各个卡种之间有一些什么样的政策，借记卡和贷记卡听着差不多，但完全是不一样的。我们来关注一下短信平台，有听友问：建行有一种可以透支的信用卡，最多透支额度是多少，多长时间能办好，每年的年费是多少？这种可以透支的信用卡它叫什么名称呢？ 　[2008-7-25 10:23:00]

[刘经理] 贷记卡每年消费满6笔可以免当年的年费。借记卡是先存款后消费的卡，不能透支；准贷记卡介于借记卡和贷记卡之间，提供小额的借贷，但是这个额度是不免息的，使用了这个额度要按万分之五来收利息的；贷记卡先消费后还款，在信用额度中进行消费，在免息期内是不需要付利息的，这个免息期有20－50天，按帐单日来界定的。 　[2008-7-25 10:22:00]

[主持人] 刚才刘经理说到这位朋友的卡是准贷记卡，目前对这种类型的卡没有消费免年费的优惠，那么请问什么样的卡可以消费免年费这样的优惠? 　[2008-7-25 10:21:00]

[刘经理] 这位客户您反映的是两个问题，一是扣费算不算消费，二是消费以后是不是免年费。是这样的，代扣费是不算消费的，代扣费全部是不免年费的。贷记卡消费是可以免年费的，你的属于准贷记卡因此不论是否消费均需要支付年费。 　[2008-7-25 10:20:00]

[听众] 我的水电费是在建行卡上扣的，但每年有20元年费，不是说只要消费就可以扣除年费吗？我现在水电费都在银行卡上扣的，那算不算消费呢？ 　[2008-7-25 10:19:00]

[刘经理] 龙卡汽车卡是面对私家车主发行的国内首张汽车卡信用卡，只要在1.0以上可以来办理这个卡，带好身份证、驾驶证、行驶证的复印件，填好申请表就可以来办理，收取200元的年费，有大于10倍的增值服务赠送给你。例如现在推出了周周免费洗车，每周在指定的洗车点进行洗车，目前全市有100多家免费的洗车点，还提供6次的免费救援服务，可以拨打95533为您提供这些免费的增值服务。对于持卡消费，我们搭建了一个服务平台，如果购买保险既可以享受到保险公司的切实优惠，还可以得到银行的奖励，目前是给予汽油的奖励，在指定保险公司指定的网点购买保险，凭汽车卡和签购单可以直接到信用卡中心认领。 　[2008-7-25 10:18:00]

[主持人] 肖行长的介绍还是比较详细，建行对于如何来提高服务质量有自己的一些做法。现在我们来关心一下短信平台上的问题，有听友问：听说建行有个龙卡的汽车卡，如果办理这个卡作为车主有一些什么优惠，而且办理时有什么门槛？ 　[2008-7-25 10:16:00]

[肖行长] 同时我们加强了软件服务的提升，加强了员工队伍的培训、教育、管理工作。在服务网络的建设上，加强全面的质量监控，引入了神秘人检查机制。在服务方式的创新方面，在网点的标杆管理、优质网点的评比上加大了工作的力度。对客户投诉的受理、问题的解决，对客户信息的反馈方面，进一步落实了机制，95533信息平台加强了对客户服务质量的考核和措施的落实。 　[2008-7-25 10:15:00]

[肖行长] 而且我们根据上级行的要求，不断将服务的标准化与差别化相结合，提出了VIP贵宾的优质服务项目。在服务品牌的建设上面，按照市委市政府的要求加强行业文明的建设工作及创建工作。在贵宾的优质服务方面，近两年不断加快网点转型的步伐，让服务设施更完善，服务环境更优美，服务质量更好，效率更高，网点的建设在无锡人民的心中也是眼目一新的。 　[2008-7-25 10:14:00]

[肖行长] 我们在服务层次的提升上面，在服务内涵的深化方面，在服务品牌的建设方面，包括服务网络的完善方面不断地进行创新，不断地改过我们的服务质量和效率，特别重视客户的投诉，在客户对我们投诉的反馈中来检验我们的服务水平。具体来说，在对优质客户的服务方面，对我们的企业客户，各级行领导都担任了首席客户经理的职责；对个人客户中的高端优质客户，我们配备了专门的客户经理进行理财规划等方面的服务。 　[2008-7-25 10:13:00]

[肖行长] 建行始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，按照客户和市场的需求，提供了最快捷、最高效、最方便的金融服务，在无锡人民心中逐步树立起了“诚信银行”的丰碑。 　[2008-7-25 10:13:00]

[主持人] 做为银行部门，服务应该是非常重要的，可以说是立行之本，建行在做好客户的优质服务方面有些什么举措呢？ 　[2008-7-25 10:12:00]

[主持人] 刚才肖行长把建设的基本情况为我们介绍了一下，我们的听众中有很多是建行的客户，如果有涉及到信用卡、房贷、个人金融方面的问题都可以在今天通过85819198以及106218850894的免费短信互动平台来与我们进行一个交流。 　[2008-7-25 10:12:00]

[肖行长] 建设银行无锡分行是中国建设银行总行重点支持发展的中心城市分行，建行无锡分行总部位于五爱路88号。到目前为止，建行一般性存款余额达530亿元，当年新增60多亿元，贷款余额为369亿元，新增307亿元，各项指标在建行系统内均名列前芧。 　[2008-7-25 10:11:00]

[肖行长] 大家好！中国建设银行股份有限公司成立于1954年，其前身是中国人民建设银行，1996年改名为中国建设银行，2004年成立股份公司改名为中国建设银行股份有限公司。2005年引入了美国银行与淡马锡作为战略投资者，并在香港联交所成功上市。中国建设银行股份有限公司总部设在北京，截至2005年底，在中国内地设有13,977个分支机构，并在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京及首尔设有分行，拥有员工30多万人。在英国《银行家》杂志2006年7月公布的世界1000家大银行按一级资本排名中，中国建设银行列第11位。 　[2008-7-25 10:10:00]

[主持人] 您好，肖行长！节目一开始请肖行长为我们介绍一下建行的总体情况。 　[2008-7-25 10:09:00]

[主持人] 首先为大家介绍一下今天的嘉宾，中国建设银行无锡分行副行长肖银峰先生，个人金融部张敏贤，财务会计部沈兵，房贷部徐佩芳，信用卡中心刘建明，欢迎各位嘉宾的到来！ 　[2008-7-25 10:09:00]

[主持人] 您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。 　[2008-7-25 10:08:00]

[主持人] 今天我们邀请中国建设银行无锡分行的领导起进直播室与您交流，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友参与我们的节目，欢迎您对建行的工作提出您意见和建议。 　[2008-7-25 10:08:00]

[主持人] 各位听众朋友，大家上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4同步为您播出，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。 　[2008-7-25 10:07:00]