中国无锡·中国工商银行无锡分行行长胡伟谊谈公开服务承诺，接受社会监督，促进行风建设，服务经济社会发展

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正序倒序

[主持人] 各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4兆赫同步直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。　[2008-7-4 10:07:00]

[主持人] 今天走进直播室的嘉宾是来自中国工商银行无锡分行的领导，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友就您所关注的相关问题和嘉宾进行互动交流。　[2008-7-4 10:07:00]

[主持人] 您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话：85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台：106218850894，期待大家踊跃参与。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。　[2008-7-4 10:08:00]

[主持人] 首先为大家介绍一下今天的嘉宾，中国工商银行无锡分行党委书记、行长胡伟谊先生、科技信息部蒋晓青总经理、个人金融部张景副总经理、银行卡业务部陈中浩副总经理、国际业务部客户经理袁吾骏先生。　[2008-7-4 10:09:00]

[主持人] 银行作为服务的窗口，涉及面广，在广大市民生活中占有非常重要的地位，工行在无锡拥有众多的营业网点，节目一开始先请胡行长为我们介绍一下无锡工行的总体情况。　[2008-7-4 10:10:00]

[胡行长] 各位听众，大家上午好。很高兴通过行风热线和大家进行互动交流。工商银行是国家控股的上市公司，在06年10月27日，中国工商银行股份有限公司在上海、香港两地同时成功上市。　[2008-7-4 10:10:00]

[胡行长] 目前，市值在全球金融机构中排在第一位的大银行，在世界500强中中国工商银行股份有限公司的排名由去年第九上升至今年的第六。中国工行拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力，卓越的品牌价值。以遍布城乡的机构网点和领先的科技网络，向广大客户提供全方位的金融服务。　[2008-7-4 10:11:00]

[胡行长] 中国工行多次获得国际研究机构和杂志报刊颁发的荣誉，四次获得《亚洲银行家》杂志“中国最佳零售银行”称号。多次被《银行家》、《环球金融》等评选为"中国最佳银行"，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。　[2008-7-4 10:12:00]

[主持人] 通过胡行长的介绍我们了解到工商的品牌价值很高，那无锡工行的情况又是怎样的呢？　[2008-7-4 10:12:00]

[胡行长] 中国工商银行无锡分行成立于1984年，目前为止全行有2000多名员工，100多个网点，总资产超过550亿，存款超过500亿，贷款超过400亿，经营水平和质量在全国同类金融机构中间名列前茅。做为服务于地方经济社会发展的金融机构，我们多次获得市委、市政府的嘉奖：“金融和谐奖”、“江苏省文明行业”、“无锡市文明行业”光荣称号。　[2008-7-4 10:13:00]

[主持人] 通过胡行长的介绍我们了解到，无锡工商银行获得很多殊荣。工商银行的服务也得到了广大市民的认可。如今，北京奥运离我们已越来越近，我们了解到工行在奥运期间的服务也有很多新的举措，请您借此机会来为我们听众朋友介绍一下。　[2008-7-4 10:14:00]

[胡行长] 奥运会在北京召开，是我们中华民族的百年梦想，做为一个上市公司发行社会责任，我们要做好良好的金融服务。围绕这一点，我们全行上下高度重视专门成立了这方面的办事机构，从以下几个方面做好奥运金融服务工作：　[2008-7-4 10:15:00]

[胡行长] 一、优化网点布局，加快改善网点形象，特别是针对奥运服务的标识，做了进一步健全。二、加强人员配备，开展多层次员工培训，针对奥运服务的涉外特点在相关的重要网点配备了具有良好外语能力的人员。　[2008-7-4 10:16:00]

[胡行长] 三、完善机具设备的检查，使机具设备的完好率要达到100％，因此加大了自助设备的投放：ATM机、自动存取款机、POS机。四、进一步拓展与特约商户的联系，加强了这方面服务的培训，我们针对奥运服务拟定了积极的预案。　[2008-7-4 10:17:00]

[听众] 我看到工行做的“理财金帐户”的广告，我想了解一下这个产品？　[2008-7-4 10:17:00]

[胡行长] 是我们推出的服务于高端客户的产品，这个产品就是一张卡，与信用卡有点类似，但服务功能体现的身份更尊贵一些。我们对理财金账户也有一定的要求，例如，存款金额有一定的起点，在此基础提供一些专属的服务，同时也可以通过网上银行加强对银行存款等一系列资产的管理。我们所有的网点都可以受理理财金账户的办理。　[2008-7-4 10:18:00]

[听众] 我在工行买的基金在上周五已经抛出，据说五天可以拿到现金，但目前我还拿不到，请问是什么原因？　[2008-7-4 10:19:00]

[张经理] 我们与基金公司的资金的交割期限是五天，指的是五个工作日，不包括法定假日，你上周五抛出的应该今天晚上可以打到你的账上。　[2008-7-4 10:20:00]

[主持人] 短信平台上有听友说：作为中国第一商业银行，工商银行各营业点客户经理个人素质和服务理念有口皆碑，但是一线含蓄和债券服务我觉得难尽如人意，像每次购买国债首日，往往只有五年期却没有三年期，难道是工行内部先买完了吗，请胡行长解释一下！　[2008-7-4 10:21:00]

[胡行长] 谢谢这位听众朋友的关心。服务一直是我们追求的一个目标，我们尽可能为社会各界、广大听众朋友提供良好的金融服务，我们也觉得我们全行2000名员工服务理念还是确立的，我们也承认我们在有些个别的同志服务不尽如人意，我们会进一步加强教育的。　[2008-7-4 10:22:00]

[胡行长] 您所说的国债内部会不会卖完，从现在来说，我们在内部没有先预订、先认购这样一个行为。因为从现在来说，理财是非常广泛的，每个人都有不同的选择，现在理财渠道非常畅通。前几年理财渠道比较狭窄，国债这个产品是比较紧缺的，不排除可能内部有个别员工为一些高端客户提供便利，但是这几年理财渠道比较广阔，国债不再是一个热销的产品。因此对于国债没有内部先卖完一说。　[2008-7-4 10:23:00]

[听众] 我是工行网银的客户，我主要是用来购物，想了解一下工行的网银办理其他业务时有没有什么特别的优惠？　[2008-7-4 10:24:00]

[主持人] 网上也有一个听友问：个人网银网上转账汇款是否收手续费，有没有优惠？　[2008-7-4 10:24:00]

[蒋经理] 在网银汇款是有手续费优惠的，一般是柜面的9折，理财金帐户可以优惠到5折；在网上购买基金如果是前端手续费打8折，理财金帐户打5折，同时对于牡丹卡理财金客户定制短信余额提醒是免费的。工行同城转帐不收费，本行异地汇款我们柜面的手续费标准是汇款金额的1％，最低1元，最高50元。网上银行是打9折，最低0.9元，最高45元；理财金客户5折，最低0.5元，最高25元。工行网银还支持工行向其他行进行汇款，手续费标准和本行异地汇款是一样的。　[2008-7-4 10:26:00]

[听众] 我朋友向我介绍说是工行的信用卡挺好的，我也想办一张，请问工行信用卡办卡是否要收手续费？
　[2008-7-4 10:26:00]

[陈总] 牡丹卡分几种：牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹国际卡，这三种卡办卡首年均不收费，办卡当年消费满5笔或刷卡消费累计满5000元可免次年年费。我行为了鼓励持卡人用卡，也开展一系列的消费促销活动，消费达到一定金额可以领取一定的礼品，每个季度都有。　[2008-7-4 10:27:00]

[听众] 我是工行的客户，我的孩子正在上高二，我存的是教育储蓄，在网上看到政策有些变化，现在我该拿什么证明到银行去取款呢？　[2008-7-4 10:28:00]

[胡行长] 新办法中规定：“教育储蓄到期前，储户必须持存折、户口簿（户籍证明）或身份证到所在学校开具正在接受非义务制教育的学生身份证明。”这个证明由国家税务总局制定。教育储蓄到期后凭证明到银行领取，可以享受免税优惠，每非义务制教育每个阶段、例如高中、大中专等均只能享受一次，最高2万元的教育储蓄的税收优惠。　[2008-7-4 10:29:00]

[听众] 银行卡能否办理分期付款，我以前听说过工行的卡能够办理分期付款，我手上有借记卡、贷记卡、灵通卡，哪种能办理，怎样才能办理？　[2008-7-4 10:30:00]

[胡行长] 分期付款我行是开办的，目前在牡丹国际卡和牡丹贷记卡推行这个业务，灵通卡目前暂时不能办理。　[2008-7-4 10:31:00]

[主持人] 这位听众手中有那么多卡，胡行长，用户应如何来选择他所适用的卡？　[2008-7-4 10:32:00]

[胡行长] 卡的名称也代表这类卡一般特定的使用范围，例如对于经常要出国的客户办理国际卡是很有效，在国外可以不必支付现金，购物、消费、住宿都可以刷卡，“一卡在手走遍全球”也是这个道理；贷记卡一般在国内使用，适用于有一定信誉、相对需求较多的客户，它的特点是先消费后付款；灵通卡不能透支，它的特点是先存款后消费。　[2008-7-4 10:33:00]

[主持人] 感谢胡行长的解释，对于要办理银行卡的用户来说，在办卡之前可详细咨询银行的专业人士，了解清楚办理一张什么样的卡是最适合自己的。　[2008-7-4 10:34:00]

[听众] 听说工行的理财业务比较齐全，请问有没有纸黄金业务? 　[2008-7-4 10:35:00]

[袁经理] 纸黄金已经做为老百姓投资理财的一个渠道，目前我们有美元和人民币两种纸黄金，只能您拥有工行的灵通卡或理财金卡作为资金结算的一个账户就可以在网上银行或电话银行操作买卖纸黄金，可以24小时不间断，从周一早上7点至周六凌晨4点每天都可以进行操作。一般起点较人民币只要10克就可以起买了，美元的话0.1盎司就可以起买了。　[2008-7-4 10:36:00]

[主持人] 短信平台上有位听友说：我的各种费用都在工行来代扣，电信、电费、水费都有账单，为什么煤气和有线电视费没有账单？　[2008-7-4 10:37:00]

[张经理] 我们所有的代扣费用的账单分成两个部分，一部分账单是由我们银行负责寄送，有部分账单是由我们代理的公司负责寄送，账单一般都会寄送，但在寄送过程中可能会有遗失或由于客户地址发生了变更导致寄送不到。刚才这位听友提到的广电的有线电视费要再确认一下他的地址。　[2008-7-4 10:38:00]

[主持人] 还有听友问：基金定投要多少钱才可以买？　[2008-7-4 10:39:00]

[张经理] 基金定投是投资的一种风糜全球的投资方式，而且是一种非常稳健的投资方式，工行的基金定投的起点金额一般是200元，基金定投最大的优势是可以通过时间来把风险平衡，“时间来换风险”，它的最大魅力就在于长期的投资能够获得一个低于市场平均的成本。所以基金定投是一个非常好的投资方式，我们的起点是200元，但上不封顶。　[2008-7-4 10:39:00]

[主持人] 有听友问：股市下跌，前期购买的基金被套住了，该怎么处理？　[2008-7-4 10:40:00]

[胡行长] 首先要确认：股市有风险，买基金也有风险，我们做每一项投资的时候都要评估一下自己对风险的承受能力。第二股市出现下跌，前期买的基金怎么处理，我们的意见也是一种参考，最终的主意还是要根据自己的风险承受能力来定。一般会出现这样几种情况，一是大家恐慌性逃的时候你可以进了，大家都进的时候是要谨慎的。目前股市出现下跌，你可以预计一下以后的发展情况进一点，但这个是有风险的。二是前期基金被套，我评估股市下跌基本上到位了，不可能再有多大的跌幅的，自己手上还有余额的话还可以补一点，这样可以把前期买的基金的成本均衡化。但还是有风险，关键是自己要把握好。　[2008-7-4 10:41:00]

[主持人] 谢谢胡行长的一个专业的建议，但仅仅是建议，最后还是要由自己来权衡和把握，前提是要充分考虑到风险。　[2008-7-4 10:42:00]

[听众] 我在工行有一个存折，扣了我3元，而且是过几个月就扣一次，我不太清楚这是怎么回事？　[2008-7-4 10:43:00]

[胡行长] 你说到的这个可能是小额帐户的管理费，您存折上的钱低于我们规定的一些标准，如果您的日均存款低于300元，我们统一列为小额帐户，因为我们要投入资源，所以我们要收取一些成本费。建议您将自己的资金理一下，不要太分散，可以整合一下。　[2008-7-4 10:44:00]

[主持人] 胡行长，小额帐户如何来认定，什么叫日均存款余额不足300元？　[2008-7-4 10:44:00]

[胡行长] 一个月有30天，我们将每天的余额加起来除以30天，出来的金额就叫“日均”，小额帐户管理费是一个季度扣一次。　[2008-7-4 10:45:00]

[主持人] 有听友问：请问工行哪个网点可以兑换美元啊？　[2008-7-4 10:45:00]

[张经理] 工行凡经办外汇的网点都能兑换美元，由于美元库存的要求，我们建议到支行本部这一组网点或预约办理兑换。支行本部指的是我们全行的10个贵宾理财中心，也可以到人民路168号城中支行，或五爱路30号的营业部，城南支行等等，贵宾理财中心的美元现金相对来说比较充足，可以保证他们能兑换到　[2008-7-4 10:46:00]

[听众] 我听说工行的网银功能很多，我最近去办理了，我想问电费是否可以通过网银进行交纳，小灵通能否充值？　[2008-7-4 10:47:00]

[蒋经理] 您所说的费用都是可以的，可以缴电费、小灵通充值、移动充值、固定电话充值，公用事业费都可以缴纳。　[2008-7-4 10:48:00]

[主持人] 有位听友说：房贷用户对于加息后每个月还多少钱不是很清楚，有时会造成还贷不及时，去柜台他们只收钱，要还多少他们不是很清楚，要到总行找当初办理贷款的人才知道每月具体还多少，希望在网点也可以知道加息后具体还多少。房贷用户除了找当初办理的人，是不是有其他渠道可以来了解呢？　[2008-7-4 10:48:00]

[胡行长] 他提的这个建议非常好，确实现在随着加息通道上升的趋势也比较明显，我们已经加了好几次息了，未来随着经济发展情况可能会再加息或减息，加息以后还多少这要有一个具体的算法，涉及到利率、本金、已经还了多少，当时按揭多少，期限多少等等，柜面人员可能不是很了解这笔贷款的详细情况。你这个建议也提醒我们，你的贷款利率提高了百分之多少，相对于你贷款的期限，你还款的方式大约是一个什么概念可以给柜面上一个指导。　[2008-7-4 10:50:00]

[听众] 我想办张信用卡，请问办卡要不要收卡费？　[2008-7-4 10:51:00]

[张经理] 这个问题前面有听众已经提到过，办信用卡首年免收年费，以后每年刷卡消费5笔或消费金额累计达到5000元免收次年年费。　[2008-7-4 10:51:00]

[听众] 我是牡丹卡用户，我出差在外网上银行不能用，有时拨打95588打不通，请问有没有其他的电话或客户服务联系方式？　[2008-7-4 10:52:00]

[胡行长] 95588是我们的一个专属服务热线，一般情况下都可以拨打这个电话，95588在全国分行每个一级分行地区所在地都有。如果您打不通但您又是我们的贵宾用户，如白金卡用户、理财金客户，我们最近推出了一个4006695588贵宾专线服务，您可以拨打这个号码，这个号码已经正式开通了。　[2008-7-4 10:53:00]

[听众] 我看到工行有一个“幸福贷款”的广告，这个贷款是怎么回事? 　[2008-7-4 10:53:00]

[胡行长] “幸福贷款”是对个人贷款的一个概括的表述，可以帮助您理财、资产周转、资本积累等等，幸福贷款包括：个人汽车消费贷款，现在购车的人多了，购车我们可以给予一定的消费贷款；个人综合消费贷款、个人经营贷款、个人质押贷款。　[2008-7-4 10:54:00]

[听众] 如果我想办理汽车消费贷款是怎么办理的，能贷到多少？　[2008-7-4 10:54:00]

[胡行长] 首先要个人首付30％，然后可以申请贷款，在汽车经销商那里可以提出这个要求，我们与他们有合作关系，相互之间的信息渠道是比较畅通的，　[2008-7-4 10:55:00]

[听众] 我儿子今年申请到澳大利亚留学，我如果通过工行把钱汇出去，应该怎么做？　[2008-7-4 10:55:00]

[陈经理] 如果您要向国外汇款的话，可以办张国际卡，把国际卡带出去，在当地可以通过转账形式就可以把资金交到对方的学校或者是需要汇款的单位。　[2008-7-4 10:56:00]

[主持人] 节目临近尾声，短信平台上有听友问：我有一张工商银联卡，是5、6年前的工资卡，里面有十几块钱，当时我们厂换了银行，我没去消户，不知道现在里面还有没有钱？　[2008-7-4 10:56:00]

[胡行长] 卡如果没有一定的消费的话是要收取年费的，这位听众的表述不是很清楚，因为我们工商有灵通卡和信用卡，如果是信用卡的话还涉及到一个有效期的问题，具体情况您可以到我们银行来查一下。
　[2008-7-4 10:57:00]

[主持人] 由于时间关系，今天胡行长与我们听众直接的交流就到这里了。　[2008-7-4 10:57:00]

[胡行长] 感谢各位听众朋友对我们工商银行的依赖和厚爱，工商银行长期以来改善服务质量、提高工作质量，长期以来致力于支持地方经济社会文化的发展，在我们的成长过程中离不开广大的听众朋友对我们的支持、帮助和监督，我们今后会一如既往的把我们的工作做好，回报我们的社会、回报我们的听众，谢谢大家！　[2008-7-4 10:58:00]

[主持人] 谢谢胡行长在一个小时的时间里与我们的听众朋友所做的交流，平时也有很通畅的渠道来咨询工行的业务，对工行的服务提出您的意见和建议。最后再一次感谢无锡工商银行的胡伟谊行长来到我们的行风热线节目，感谢听众朋友的参与，下周五走进直播室的将是农业银行的领导，欢迎您继续关注和参与我们的节目。　[2008-7-4 11:00:00]