单位介绍：
    中国移动江苏公司无锡分公司是无锡地区最大的移动通信网络运营公司，下辖江阴、宜兴两个县级分公司。公司拥有全球通、动感地带和神州行三大品牌，主要运营移动语音业务、增值业务以及互联网、IP电话等数据通信业务。目前已在全区设立营业网点500多个，大客户服务中心20多个。
    在无锡市委、市政府的大力支持下，无锡移动坚持科学发展，主动拓展市场，积极引领竞争，“服务与业务领先”优势不断得到巩固。目前，公司用户总数突破440万，各项运营指标占全省总量的1/7以上，用户与收入规模全面超越电信，成为地区最大通信运营商，并在省内占有重要地位。

服务承诺：
    全面启用新版入网协议
    2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发 。

    全面实施“收费误差，双倍返还”
    在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。

    先提醒，后停机
    2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

    清晰透明提供收费信息
    2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月的话费清单查询服务。

    全面实施业务定制客户确认
    对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
    48小时首次回复客户投诉
    100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

    业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
    营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
    网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
    手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。

    专线受理不良信息举报
    2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户收到的不良短信后，可发送被举报号码*不良信息内容至10086999，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

投诉热线：
    10086

最近活动：
    保持服务与业务领先，为客户创造更优质服务
    公司全面践行“服务与业务”双领先战略，全力打造卓越通信网络，网络覆盖与质量不断优化，全市自然村、高速公路、铁路、隧道、地下室已实现网络全覆盖，主要网络通信指标达到国际先进水平。公司持续追求用户满意服务，一方面通过不断开发新产品、完善服务网点、优化业务流程、强化投诉管理，以专业、优质、周到的服务满足广大客户日益增长的通信需求；另一方面，公司持续完善分层服务体系，从VIP客户专用的接待室到大客户经理点对点的周到服务，再到全球通VIP俱乐部会所、机场、车站VIP通道、高尔夫俱乐部、车友俱乐部、手机俱乐部等延伸服务，服务内涵不断丰富和提升。公司还深入开展“金牌服务，满意100”系列活动，推出诚信服务新举措，在行业内率先提出错收话费、信息费双倍返还的服务承诺，积极倡导明明白白消费，切实维护消费者合法权益、深受用户好评，客户满意度不断得到提升。
    积极投身地方信息化建设大潮，为人民办实事
    无锡移动积极响应中央“加速信息化与工业化融合”号召，发挥自身网络和技术优势，助力推进地方信息化建设。近期，公司正与环保局紧密合作，加快推进太湖水质自动监测项目。通过广泛分布的移动监测终端，实时采集水环境变化数据，全天候监控管道排放，从源头控制污染。同时，还将为环保局开辟短信、彩信通道，提高环保宣传效率，方便群众投诉举报环境问题。
善尽责任，助建和谐社会
    公司高速发展的同时不忘持续回报社会，积极承担社会责任，争当优秀企业公民。公司以卓越的网络全力做好农博会、桃花节、灵山佛学大会等重要社会活动及抢险救灾等工作的通信保障，为地方经济发展和人民福祉保驾护航。
    公司始终热心参与社会公益事业，搭建短信捐赠平台、爱心援助弱势群体、创建大学生社会实践基地、倡导绿色环保消费以及成立无锡首家“中国移动爱心助学超市”等。在“5.17”世界电信日来临之际，无锡分公司青年文明号走进“刘潭移动爱心助学超市”，开展了一次以“手拉手爱心助学”为主题的志愿活动。团员青年和学生代表展开“一对一”交流，彼此畅谈学校生活、家庭生活、志愿理想，双方都深受安慰和鼓舞。5月公司在金置电脑广场开展了绿色行动宣传、手机维修、业务咨询等现场活动，倡导绿色环保理念，用实际行动关心用户健康和权利。
    公司在年初抗击雪灾和近期抗震救灾工作中也充分发挥特长、奉献爱心，以责任之心切实履行着一个企业公民应尽的责任。汶川地震发生以后，公司上下心系灾区，踊跃捐款奉献爱心。公司在全区开展了“免费亲情电话报平安”活动，在营业厅、火车站、企业集团等多个地点设立了爱心服务站，为在锡的四川籍人员提供免费电话与灾区的亲人联系。
    公司连续多年开展的“千场电影城乡行”活动更将文化送进社区，有力地促进了未成年人思想道德教育，2007年成功入选“无锡市十佳新人新事”。

    公司的快速成长，离不开广大用户、社会各界的广泛支持。在此，衷心感谢全市人民对我公司长期以来的关心和支持。我公司将一如既往接受监督，把握机遇，善尽责任，为打造和谐无锡做出更大的贡献。