无锡市交通产业集团有限公司情况简介

    各位听众朋友，上午好。今天很高兴能在电台中通过电波与大家沟通和交流。
    无锡市交通产业集团是由江苏省人民政府批准，无锡市人民政府直接授权经营的国有独资企业，成立于2003年3月。集团公司成立以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕交通产业做强做大的发展要求，切实履行市政府授予的经营管理市级交通国有资产的职责，与时俱进，开拓创新，深化改革，强化管理，加大交通基础设施投资建设力度，加强交通运输业的发展，实现了企业科学和谐发展。目前集团公司有控股、参股公司10家，涉及城市公共交通、公路客运、公路建设、现代物流、交通工程设计、出租汽车、智能交通等多个领域。目前，集团总资产为138亿元，净资产为63亿元，总资产和净资产与2003年相比分别增长了5倍和4倍。
    近年来，我们在加大公共交通投入、提升交通企业服务水准、规范服务行为、提升服务质量等方面做了大量的工作。
    一、实施优先发展公交政策，为市民提供便捷的出行条件。
    近年来，我们大力推进优先发展公交政策的贯彻落实，为市民提供便捷的出行条件。在公交线网优化、车辆配置、场站建设等方面不断加大投入，历年市政府下达的公交为民办实事目标任务都圆满地完成。仅2007年，新辟和调整公交线路68条，新增和更新公交车377辆，新增和更新公交站棚150只。筹措和投入资金1.3亿元，顺利完成锡山、惠山农公班线公交化改造，初步构建了城乡公交一体化网络。特别是合资后，城市公交得到快速发展，公交营运车辆由2003年合资前的1613辆发展到2059辆，公交运营线路由105条发展到158条；线路总长度由1463公里发展到2708公里；运营总里程由7706万公里发展到1.06亿公里。公交运客总量由2.3亿人次发展到近3亿人次。
    二、加大场站建设投入，完善交通基础设施。
    近年来，集团高度重视公交、客运场站建设。在场站建设上年年加大投入，先后建设了新区、中南、盛岸、下甸桥、梅园、梅村等大型公交停车场。推动无锡北门汽车站扩建改造工作，目前无锡汽车站面貌焕然一新。周山浜客运站二期工程已投入使用，成为全省屈指可数的现代化客运站。场站设施的改善，为交通产业的发展提供了较好支撑。无锡汽车站、周山浜客运站均成为无锡客流主要集散地，在过去几年的“五一”、“十一”、春节等假日黄金周各站客流量屡创新高。目前我集团正根据市委市政府的要求建设集城铁、地铁、国铁、长途客运、公交等功能为一体的火车站北广场综合交通枢纽，火车站北广场综合交通枢纽建成后将极大地改善我市的交通状况，进一步提升无锡城市的辐射力。
    三、加强窗口单位建设，创新服务举措，提高服务质量，
    在城市公交方面。我们始终遵循“全心全意服务乘客”的理念，改进公交服务质量，提升公交服务水平。今年1-4月，九龙公交共接受来信、来访、来电投诉共90件，处理90件，完成率达到了100%。本着让乘客满意为目的，广泛开展乘客满意度调查，改进和完善公交服务质量。组织服务队走进社区，给老百姓提供办卡、乘车咨询等服务，为社区居民送去优质温馨的“上门服务”；印制了3万本《玩遍无锡》导乘图册发放给乘客；在河埒口站点设置服务点听取市民对公交改道的意见。结合市民出行需求，新辟机场专线，方便了乘飞机的乘客出行等。为了更加清晰地了解市民对公交的真实需求，接受市民的合理化建议，从4月28日起到5月20日，我们联合市委宣传部、市交通局开展了“市民话公交、方便我出行”合理化建议征集活动，广泛听取市民的意见和建议。
    在长途客运方面：我们主要启动了“快乐之行”服务品牌创建工程，通过开展一系列丰富多彩的活动，为旅客创造了“快捷、舒适、安全”的出行服务。
    我们的无锡客运公司本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨推出了十大服务承诺、首问负责制、“绿色通道”、快客服务法、无障碍换票、客运在线等，并全国同行业中率先推出了“公路电子客票”网上售票服务功能，取得了较好的效果，在服务上体现人性化和便捷化。同时这几年我们还设立了“急难旅客救助基金”、“助残助学基金”和江苏省首条24小时人工服务热线----82588188，逐步形成了包括规范服务、人性化服务、便捷化服务、特色服务和延伸服务为一体的服务体系，并顺利通过了ISO9001国际质量认证。“急难旅客救助基金”被评为无锡市“精神文明十佳新事”，无锡汽车站网站（www.wx8s.com）访问量名列全国同类网站前五名、江苏省及华东地区第一位。
    四、切实履行社会责任，努力回馈社会
    作为国有企业，集团积极参与慈善事业，带头履行社会责任。多次向各级慈善机构、见义勇为基金会、新疆阿合奇县等捐款。这次四川汶川大地震发生后，我们心系灾区人民，情系灾区人民，在灾情发生后的第三天，立即在全集团组织募捐活动。至5月19日，我们全集团广大干部职工个人已经捐出467660元。近期无锡汽车站推出为四川灾区同胞四项服务举措，以实际行动帮助灾区人民。四项服务举措内容：一是为在锡灾区同胞返乡开通绿色通道, 提供购票、候车、上车一条龙便捷的服务；在服务台设置黄丝带标识，为在锡灾区同胞返乡提供援助。二是为在锡灾区同胞返乡开通24小时服务咨询热线（0510—82588188），提供川、渝方向道路通行的实时状况，为旅客出行提供班次、路况等信息服务。三是为乘坐夜班车返乡的在锡灾区同胞免费提供方便晚餐。四是无锡汽车站急难旅客救助基金，为家庭遭受地震灾害而遇到经济困难的同胞提供返乡资金帮助。另外，上周我们选派了2名桥梁高级专家奔赴灾区，为灾区检测危桥，提供技术援助。我们还选拔了一批技术精湛的道路桥梁施工技术人员和精良的施工设备，组织成立了救援施工应急队，随时准备奔赴灾区支援灾区建设。
    五、集团公司在优质服务方面下一步将采取的新举措：
    近年来，通过我们的努力，虽然我们做了一些工作，但是由于我们交通服务行业点多面广，车辆多，人员多，特别是近年来公交企业发展较快，每年有许多新增车辆投入使用，新增职工多，我们重视了安全和技能培训，而对服务质量的培训和教育可能还有不到位的地方，在服务上还有许多方面不能完全满足广大市民和乘客的需求，在此也深表歉意。在今后的工作中，我们将继续努力，加强企业管理，强化服务理念，强化对员工队伍的教育和培训，改善服务质量，提升服务水平，力争为广大市民和旅客提供更好的服务。
    在城市公交方面。08年，我们将贯彻“服务优质、企业优秀”双优并举的原则，大力推进政府优先发展公交政策的贯彻落实，进一步优化公交线网,拓展公共交通覆盖面，合理调整班次设置，强化优质服务意识，不断提升公交服务质量。全年确保新辟、调整优化线路不少于10条，更新、新增公交车辆不少于150辆；加大公交科技投入，努力促成“政府、集团、企业”三方共同投入的机制，积极采用智能交通技术，加快发展智能公交，力争08年初步实现公交智能化管理；结合实际稳步推进公交站运分离工作，筹建成立法人独资企业性质的无锡市交通场站设施建设管理有限公司，作为公交场站项目的投资主体和建设主体，使公交企业轻装上阵，一心一意搞好运营服务。08年重点进行大学城、机场、惠山区、锡山区等公交场站的规划建设。
    在长途客运方面：08年，我们将推动客运公司进一步整合主业、剥离辅业，加快公司股份制改造进程。同时推动客运公司以发展高速客运为龙头，以快速货运、旅游客运为重点，以长三角城市及周边省市为主要腹地，在发挥传统线路网络优势的基础上，扩大客运线网辐射，中线直达化、长线驿站化，重点发展500-1000公里客运班线，适度发展1000公里以上的客运班线，推动长途客运业网络向长三角其他区域及中部地区拓展，更好地为无锡的经济发展和市民出行服务。

无锡九龙公共交通股份有限公司行风热线资料

    无锡九龙公共交通股份有限公司是由原无锡市公共交通（集团）有限公司整体改制变更设立的外商投资股份制企业，2004年3月正式挂牌成立，现有员工5000余名 。至2008年4月底，公交线路达到128条，线路总长度2071.15公里，营运车辆1859辆，日均发班次8000多个，每天运送乘客数达80万人次。
企业合资后，在市委、市政府和社会各界的关心支持下，坚持服务市民生活、服务城市经济的服务宗旨，在市委、市政府和上级行业主管部门的领导下，认真贯彻落实中央优先公的要求，以科学化发展、精细化管理为经营管理理念，通过不断完善公交线网布局、优化车辆配置、加快场站建设，推进公交信息化工作，完善公交IC卡系统，提高公交智能化水平。同时，强化内部管理，创新管理手段，执行服务规范， 健全服务质量考核制度，推进服务品牌建设，加强从业人员的教育培训，提高从业人员职业道德和技能素质，大力开展文明创建活动，建立社会评议体系，逐步建立起现代化的安全、舒适、便捷、高效的城市公共交通系统，为市民群众提供了安全、快捷、经济的出行服务。
    2005年，公司通过英国皇家标准协会ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系国际认证。2006年，被市委市政府命名为“无锡市文明单位”，并在市经济贸易委员会、无锡市中小企业局、无锡市总工会、共青团无锡市委员会、无锡市妇女联合会联合举办的无锡市用户满意服务明星评选中荣获“无锡市用户满意明星企业”。2007年，被无锡市总工会、无锡市经济贸易委员会、无锡市教育局、无锡市精神文明建设指导委员会、无锡市劳动和社会保障局评为市学习型先进企业。
    一、公司所作的工作
    今年我们贯彻落实中央和市委、市政府提出的优先发展城市公共交通的政策，更好地服务无锡市民。我们做了如下工作：
    （一）配合城市发展需要，带给乘客舒适的乘车环境，今年上半年，已新增80多辆，还准备新增加90多辆，投放各条线路营运。
    （二）公交是服务性的行业，我们的服务的质量极大地影响到市民对公司服务满意度。今年1-4月底，共接受来信、来访、来电投诉共90件，处理90件，完成率达到了100%。本着让乘客满意为目的，广泛开展乘客满意度调查，改进和完善公交服务质量。
    （三）无锡九龙公交推出多项服务新举措。组织服务队走进社区，给老百姓提供办卡、乘车咨询等服务，为社区居民送去优质温馨的“上门服务”；印制了3万本《玩遍无锡》导乘图册发放给乘客；在河埒口站点设置服务点听取市民对公交改道的意见。
    （四）新辟机场专线，方便了乘飞机的乘客出行。至此，已在火车站及汽车西站两个点上开通机场专线车，优质的候车服务极大地方便了市民的出行。
    （五）加强企业的精神文明和企业文化建设，深入开展以“树立企业形象，创建和谐公交”为主题的为期3年的创建和谐单位活动，号召全体职工共同努力，力创公交优秀，使服务上了一个新台阶。
    二、当前工作中存在的问题
    我们在当前的工作中还存在班次准点问题、网线布局盲点问题、驾驶员服务态度、安全行车等诸多因素的各类问题，我们就当前问题，也切合实际的开展各种类型的讨论会和调研会，深入分析，积极改进，以乘客满意为我们工作的最终目标。
    三、下一步工作措施
    （一）进一步提高服务质量
    为进一步提高公交的服务质量，4月底由无锡市委宣传部、无锡市交通局和无锡市交通产业集团决定，在市区范围内联合开展“市民话公交、方便我出行”合理化建议征集活动，由我公司协办。通过意见征集小组将整理和汇总市民的意见和建议专门请专家论证组通过论证，采纳具有普遍性、可行性的意见和建议，并对薄弱环节提出整改意见，形成公交优化方案，组织科学论证，落实各项措施。想市民所想，急市民所急，全方位地为市民考虑，提供给市民良好的乘客环境。
    （二）加强司、乘人员的各类培训教育。下半年，继续重点加强对驾驶员安全、职业道德、机务知识、服务质量等方面的教育和培训，通过新一轮的培训，全方面的提高司、乘人员的整体素质。
    （三）加大车辆投入，进一步提高乘车环境。上半年，我公司新购车辆170辆，全面投放各条线路，将一批旧的车辆进行更换。下半年将继续加大车辆的投入。
    （四）新辟线路，进一步拓宽市场。今年年拟新开线路8-10条，重点解决线网布局中的盲点，更多地为市民出行提供便利。

无锡客运有限公司行风热线资料

    一、无锡客运有限公司简介
    无锡客运有限公司是由无锡市交通产业集团有限公司和无锡广电产业投资发展公司共同出资对原无锡客运总公司进行整体改制、经无锡国资委批准成立的一家公路客运企业。公司注册资金1.6亿元，是目前无锡地区规模最大的道路旅客运输一级企业，在2008年发布的中国道路旅客运输资质100强企业中排名第28位。2007年公司下属无锡汽车站被评为江苏省道路旅客运输20强诚信站场。
    公司核心业务为道路客运和站务服务，还涉及快件货运、汽车维修、驾驶培训、客运旅游、饭店客房、房屋租赁、石油制品销售、旅游、广告等多个领域。公司（含控股子公司）现拥有各类营运车辆1200余辆,实有客运线路420多条，长途客运辐射苏、浙、皖、鲁、赣、湘、鄂、豫、冀、川、闽、粤、沪、京、津、渝等十二省四市。公司于2003年1月通过ISO9001：2000国际质量体系认证。
    公司秉承“改革、创新、开拓、发展”的企业精神，通过多年来的科学经营、资本运作，已由成立初期的资产总额1250万元、净资产1026万元的小企业发展到如今（含控股公司）拥有资产总额8.01亿元、净资产达 2.49亿元的国有公路运输骨干企业。
    公司下辖客运分公司、站务分公司、客车修理厂、快件货运分公司、旅游分公司、驾培分公司等全资分公司6家，中北旅行社、交运广告公司、中北印刷厂、交运物贸商行等全资子公司4家，江阴公路客运有限公司、宜兴市公路客运有限公司、无锡市赛福快速汽车客运有限责任公司、无锡市新惠公交客运有限公司等控股子公司4家,同时参股江苏快鹿汽车运输股份有限公司、上海大众公用事业(集团)股份有限公司等企业14家。
    安全是旅客出行的需要，也是企业发展的保证。历年来，公司牢牢坚持“安全第一，预防为主”的安管方针，积极推行安全管理新机制，将行车安全、治保消防、劳动保护实行一体化管理，通过落实各级安全生产责任制、严格进行安全考核和奖惩、强化各类有针对性的安全培训和教育、开展各类安全竞赛活动、健全各类安全应急预案等举措，及时消除安全隐患，使安全管理走上了制度化、规范化、程序化的轨道。此外公司积极加大安全管理设备投入，采用现代信息化技术和手段，在所有高速客运车辆上安装GPS卫星定位系统、在全部普通客运车辆上安装行车记录仪(黑匣子)，进一步加强行车安全动态监控，使安全生产呈现平稳的态势。同时，公司培养出了一支思想素质好、技术水平高的专业客运驾驶员队伍，先后涌现出了200多名安全行车百万公里驾驶员，其中5位已跨入了安全行车200万公里的行列。公司近年来先后荣获“无锡市安全生产先进单位”和“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”等称号。
    公司本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨，在服务上体现人性化和便捷化，并不断推陈出新，推出了十大服务承诺、首问负责制、“绿色通道”、快客服务法、无障碍换票、客运在线等服务举措，设立了“急难旅客救助基金”、“助残助学基金”和江苏省首条24小时人工服务热线----82588188，逐步形成了包括规范服务、人性化服务、便捷化服务、特色服务和延伸服务为一体的服务体系，并顺利通过了ISO9001国际质量认证。体现自身服务特色的服务品牌?-----“快乐之行”，荣获无锡市首批优质服务品牌的称号，“急难旅客救助基金”被评为无锡市“精神文明十佳新事”，无锡汽车站网站（www.wx8s.com）访问量名列全国同类网站前五名、江苏省及华东地区第一位。
    自2003年以来，公司全面启动了“快乐之行”服务品牌创建工程，通过开展一系列丰富多彩的活动，为旅客创造了“快捷、舒适、安全”的“快乐之行”。该服务品牌在2005年被评为无锡市优质服务品牌二等奖。2006年，我们又根据企业“十一五”发展规划，制定了企业文化品牌建设的五年发展计划。至2007年，相继开展了“快乐之行”服务品牌“三个一”工程推进仪式，举行了“爱心绘前程，快乐伴旅途”、“平安返乡路，快乐伴旅途”、“创新创优学劳模，五一快乐伴你行”广场活动。品牌的创建也不断提升了企业形象，增强了企业的核心竞争力，使企业三个文明建设硕果累累。
    公司先后被评为全国交通系统先进单位、江苏省先进单位、江苏省文明单位、江苏省质量管理优秀企业，并连续多年获无锡市优秀企业、无锡市文明单位等荣誉称号。
    无锡客运有限公司正如企业的标识“飞鸽”一样，安全、文明、优质、快捷地飞驰在祖国的大江南北。
    二、加强行风建设，规范服务行为，
    提高服务质量的举措：
    1、积极推进客运信息化工程建设，精心打造两个服务平台：
    一是开通无锡客运服务热线：无锡客运服务热线于2005年4月28日创建，是我省及长三角地区目前唯一的24小时人工客运服务热线。我们与交通台和《无锡商报》建立了稳定的客运信息发布渠道，做到定时、动态发布。在三大“黄金周”中，与经济台建立了节运信息的直播通道，使得节运信息发布渠道更宽、速度更快，去年获得了无锡市第二批优质服务品牌。
    二是创建无锡汽车站网站（WWW.WX8S.COM）
    无锡汽车站网站于2004年9月28日创建，自行设计和管理，拥有完全知识产权，体现自身特色。经过不懈努力和不断完善，目前网站的站点访问量已名列全国同类网站前两位、全省第一位。
    2、首推公路电子客票
    2007年12月28日，我公司向我市各大媒体发布消息：无锡汽车站于当日推出了网上订购票服务。因其同时推出的公路电子客票，乃属全国汽车客运站首创，实现了广大旅客“网上可以购票，无票也能乘车”的多年梦想，引起了国内各大媒体的高度关注。
    令人鼓舞的是，可称我国公路客运革命性举措――公路电子客票，引起了国家级主流媒体的高度关注。2007年12月30日中央电视台一套《新闻联播》节目以《无锡汽车站首推公路电子客票》为题向全国报道了这一公路客运革命性的举措。随后，江苏卫视城市频道《南京零距离》以及新华网、新浪网、中国交通广播网、中国运输企业网、东方网、千龙网等国内几十家大网站相继转载此消息。
    中央电视台等各大媒体的相继报道，证明了我公司打造“电子客运”战略举措的前瞻性，说明了我公司客运站建设的领先水平，极大地促进了“无锡客运”及无锡汽车站形象的提升和影响力的扩大。
    3、对宜兴线试行公交化刷卡乘车。
    今年4月开始，对宜兴线试行公交化刷卡乘车，对传统站务作业流程的再造，加快旅客出行速度。这是无锡汽车站围绕“方便、快捷”，致力打造电子客运，加快车站智能化建设步伐目标，对长期以来的传统站务作业模式进行的流程再造，也就是将原来的纸质车票改为可反复充值使用的IC卡，方便了旅客，简化了流程，提高了旅客的出行速度。
    4、注重人性化服务，关注旅客，奉献社会。
    一是成立急难旅客救助基金。为因钱物遗失、被盗等而无钱乘车的急难旅客提供乘车帮助。该基金于1998年1月设立，资金来源于我站全体员工和公司部分管理人员自发捐款。至今，已为311名急难旅客提供乘车帮助。2003年荣获无锡市精神文明十佳新事奖。
    二是成立助残助学基金。为社会上的残疾人、贫困家庭的孩子无钱上学而提供的经济援助。1998年5月由无锡汽车站快客服务组设立，资金来源于快客服务组的成员自发捐款，至2005年7月，帮助贫困学生王益善同学完成了九年制义务教育的资助，同年，又为贫困大学生何杏娟同学进行资助。
    5.不断加强对驾驶员职业道德、安全行车、服务礼仪、服务技巧的教育与培训，大力提高驾驶员的综合素质。
    经过不断实践和总结，形成了《秦向锋工作法》、《驾驶员一日工作规范》等经验成果，提高了上车后的安全喊话、下车前友情提醒及途中的服务质量，按5S 标准固化良好的服务行为，使广大乘客体验到坐车有安全感、放心感、舒服感、温馨感，下车有留恋感、印象感。全国劳模秦向锋班组继获得由江苏省经济贸易委员会、江苏省中小企业局、江苏省总工会、共青团江苏省委员会、江苏省妇女联合会五部委联合授予的“2007年度江苏省用户满意服务明星班组”称号后，又喜获由市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。这些荣誉的取得，极大地调动、激发了客运分公司广大职工的劳动热情和争先创优的积极性。
    6、关注社会热点，心系灾区，情系灾民，推出为四川灾区同胞四项服务举措
    为了帮助在锡的川、渝灾区同胞尽快返乡，无锡汽车站推出为乘坐川、渝方向班车的灾区同胞提供四项服务举措，以体现车站员工立足岗位，以实际行动帮助灾民渡过难关。四项服务举措内容：
    一是为在锡灾区同胞返乡开通绿色通道, 提供购票、候车、上车一条龙便捷的服务；在服务台设置黄丝带标识，为在锡灾区同胞返乡提供援助。
    二是为在锡灾区同胞返乡开通24小时服务咨询热线（0510—82588188），提供川、渝方向道路通行的实时状况，为旅客出行提供班次、路况等信息服务。
    三是为乘坐夜班车返乡的在锡灾区同胞免费提供方便晚餐。
    四是无锡汽车站急难旅客救助基金，为家庭遭受地震灾害而遇到经济困难的同胞提供返乡资金帮助。
    三、服务承诺、便民措施等情况：
    一、车站十大服务承诺
    1、实行首问负责制，百问不厌，一帮到底。
    2、设立急难旅客救助基金，为特殊困难旅客提供乘车帮助。
    3、实行24小时人工咨询服务。
    4、实行联网售票，在本站及其网点均可购买汽车西站、汽车南站各线客票。旅客在本市市区及乡镇可到各邮政网点及其它客票代售点就近购票。
    5、实行电话、网上订票，在三大“黄金周”及寒暑假对大中专院校实行上门售票。
    6、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室，实行优先购票、优先上车服务。提供免费饮用水、常用药品、针线包等便民服务。
    7、调整运输工具时，遇降低车辆档次的，向旅客退还差价；提高车辆档次的，不加收票款。
    8、推出沪宁线、锡宜线绿色通道，提供专用售票窗、专用检票通道、即时补票等便捷化服务。
    9、开车前，快客班车（车次以字母“K”打头的班车）间实行无障碍换票服务，旅客购票10分钟内可到原票窗无条件换票。
    10、一般投诉三个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复，做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。
    二、客运班线五大服务承诺
    1. 司乘人员文明服务，礼貌待客，着装整洁，统一佩带工号，规范作业，对老、弱、病、残、孕、幼等特殊困难旅客重点照顾或帮助。
    2.营运客车技术状况良好，符合安全要求。各项服务设施齐全有效，并配置便民服务箱。车容、车貌美观，车厢内外整洁，为旅客提供安全、舒适、优美乘车环境。
    3. 班车准点发车，不人为脱班误点，正班准点率达98%以上（因不可抗力导致班次延误的除外）。
    4. 营运客车按核定站点、线路运行，上下旅客（直达班车中途不上下客）；不超载、不超速，不带病行驶；无倒客、卖客、甩客、宰客等行为发生。
    5.严格执行政府规定的运价政策，杜绝擅自抬价、降价等欺诈、损害旅客利益的行为。
    便民措施方面：
    1.设立绿色通道
    设专用售票窗、专用检票通道等相关服务设施，为该线出行旅客提供购票、换票、检票的便捷化服务。
    1996年9月无锡汽车站开通了沪宁线快客班线，沪宁线绿色通道便应运而生，随后又先后开通了锡宜线绿色通道和民工平安返乡绿色通道。
    2.实行无障碍换票
    凡在开车前，旅客要求在快客班次间换票，不论时间往前还是往后，不论目的站是否相同，均给予无条件换票，不收手续费。
    3.车厢内添置了便民物品
    车厢内为旅客提供了：方便袋、老花镜、针线包、晕车药、一次性纸杯、报刊杂志、沿线旅游景点图、雨伞、靠垫等。还积极开展了“车内温馨一角”、“志愿者”等形式多样的优质服务活动，“旅客在我心中”这句心照不宣的话语，把驾驶员的心和旅客的心紧紧地连结在一起，小小的车厢里充满着真挚的情意和爱。