无锡华润燃气有限公司简介及服务情况

    无锡华润燃气有限公司是由香港华润燃气（集团）有限公司与无锡市市政公用产业集团有限公司共同投资的中外合资企业，主要从事天然气、人工煤气、液化气的市场开发、销售、设计、安装及服务。
公司目前已建新区天然气门站2座，加气站3座，敷设燃气管网1500多公里，现有民用户45万户，工商业用户1800多户，客户服务中心3个，液化气储配站7个，总储量8000立方米，下设21个液化气连锁店。公司下属的工程安装公司具有二级安装资质，燃气工程设计院为乙级设计单位。
    合资以来，以改善人们生活，一切以人为本为经营理念，按照“客户至上、诚信服务”的原则，致力于为客户提供标准化、规范化的优质服务，以提升客户满意度成就企业品牌，着力打造燃气行业的优质企业。
    特别是2007年为了进一步提升服务质量，使华润燃气的行风建设向前推进一大步，我公司开展了“优质服务年”活动，进一步提升了公司形象，用户满意率有所提高。在“优质服务年”活动中，我们公布了一批服务语言，努力创新服务方式；完善了一批服务设施，确保降低投诉率；整顿了一批服务人员，跟踪好解服务质量；树立了一批服务典型，找出阶段性问题加以整改。我们聘请了23位行风监督员，每年召开座谈会，全方位接受社会监督。随机访问燃气用户，开展客户满意度调查，满意率达到98%。我们进行了燃气信息管理系统的升级，实现了一个电话对外。在液化气价格居高不下的情况下，为了确保市场供应，我公司新开连锁店，扩大供气范围，增加了送气工，加快送气速度，还积极开展社区安全宣传及讲座，向用户免费发放《用户安全手册》。我公司还专门成立了一支特殊的安装队，专门解决因没有进墙管而无法安装燃气表用户的用气问题。我公司十分注重客户的意见和投诉，专门成立投诉部接待用户来访，尽可能帮助解决问题。用户投诉逐年下降。
    “与您携手，改变生活”是华润文化的理念，真诚希望社会各界继续关心和支持我公司的建设和发展，对我们的工作多提宝贵意见。