[主持人]各位听众朋友，上午好！欢迎您收听今天的《行风热线》节目，我是张岚。我们的节目正在中波1161千赫和调频89.4同步为您直播，中国无锡政府网站“无锡市政风行风热线”栏目同步在线图文直播。欢迎大家收听和收看。 　[2008-7-18 10:07:00]

[主持人]今天我们邀请中国银行无锡分行的领导起进直播室与您交流，在我们1个小时的节目时间中，我们欢迎广大听众朋友和网友参与我们的节目，欢迎大家对中国银行无锡分行的工作提出您的意见和建议。 　[2008-7-18 10:08:00]

[主持人]您可以选择以下的参与方式：直播室热线电话85819198，直播短信平台：无论您是移动、联通还是小灵通用户都可以编辑短信内容统一发送到免费互动短信平台106218850894。另外，在线收看的网友可以直接登陆中国无锡政府网站点击“无锡市政风行风热线”栏目发表留言，进行互动交流。 　[2008-7-18 10:08:00]

[主持人]首先为大家介绍一下今天的嘉宾，中国银行无锡分行党委书记、行长杨林先生，中国银行无锡分行个人金融部崔时松总经理、银行卡部张勇总经理。欢迎各位的到来！ 　[2008-7-18 10:08:00]

[主持人]今天中国银行无锡分行的杨行长来到我们的节目，收音机前的您如果是中行的客户，对中行的业务和服务有什么意见和建议都可以关注和参与我们今天的节目。节目一开始请杨行长为我们介绍一下中行的详细情况。 　[2008-7-18 10:09:00]

[杨行长]中国银行无锡分行经过近几年的股改和发展取得了一定的成绩，在去年中国银行总行的绩效排名中中国银行无锡分行曾经被列为中国银行系统重点城市分行第八位，同时中国银行在当地市场也取得了一定的主流地位，各项主营业务指标都占较大的市场分额。无锡中行秉承为客户创造价值的理念，力求为无锡经济和社会事业发展做出自己的贡献。 　[2008-7-18 10:10:00]

[主持人]关于中行如何加强服务以及业务方面的一些问题一会再与大家来做探讨，下面先接听听众的热线！ 　[2008-7-18 10:10:00]

[听众]我是中行信用卡的一个客户，信用卡上有个电影票活动，但是我每次去领电影票都不能保证每个月都能领到，我想问问他们这里面主要是一个什么情况？想了解一下！ 　[2008-7-18 10:11:00]

[张经理]非常感谢你对中行卡的关心。中行的市场活动比较丰富，每个月都有电影活动，针对不同层面的客户开展的。电影活动也受到众多客户的喜爱。每个月电影包场大概是1-2次，电影票的数量是有限的。主要是客户的喜爱，票数每次都不足，应此我们限定了每人每卡限领3张，送完为止的方式。在你收到我们短信通知的时候，尽早参与领取电影票。 　[2008-7-18 10:12:00]

[张经理]也可以打我们的咨询电话82795566，先进行咨询和预约。 　[2008-7-18 10:12:00]

[主持人]下周五也就是7月25日的行风热线节目走进直播室的将是建设银行无锡分行的领导，欢迎你继续关注和参与。听众朋友，再见！ 　[2008-7-18 11:00:00]

[杨行长]很高兴参加行风热线，有机会接触我们广大的市民和我们的客户，借此机会我想说，中国银行致力于为无锡的经济、无锡的富民工程做出自己的贡献，我们力求在为客户创造价值方面做我们力所能及的工作，也希望我们广大市民以及企事业单位能够多多与中国银行联系，给我们以服务的机会。谢谢！ 　[2008-7-18 10:59:00]

[主持人]非常感谢杨行长与我们这位朋友所做的交流。再一次感谢中国银行无锡分行的杨林行长来到“行风热线”。 　[2008-7-18 10:59:00]

[杨行长]总的来说，宏观调控的效应是有的，但我们银行也在发挥我们自己的空间，用我们的办法能够来消化这样一个效应。从我们的感受来看，未来宏观调控会适当的把握节奏，因为上半年的影响也是蛮大的，下半年我们也在抓住这样的一个机遇，也在加强我们的信贷投放，因此也希望您能与我们中国银行的客户经理保持一个很好的联系，帮你解决一些问题。 　[2008-7-18 10:58:00]

[杨行长]一是充分用好的上级分给我们的计划和规模；二是开发一些新的业务，包括帮助企业发行短期融资券，银行发展表外业务，给企业的承兑汇票增加保函；三是银行自身采取了一些手段，银行卖贷款，今年上半年我们卖掉十几个亿的贷款给无锡市外的其他金融机构，腾出规模解决目前需要解决的问题。 　[2008-7-18 10:57:00]

[杨行长]今年上半年由于要抑制结构性的通货膨胀，采取了多种的宏观调控措施，其中对贷款实施规模控制也是主要的一个方面。今年从我们银行的角度来说，面临的是一个贷款规模有限与地方经济和企业的发展之间的矛盾，我们是做了这样几方面的工作，让宏观调控的负面效应降到最低。 　[2008-7-18 10:56:00]

[听众]我有一个企业，去年宏观调控以来，今年的融资感觉很难，做为一个规模不大的企业，解决问题比较困难，借此机会，中行的领导能不能在这方面给我们一些建议？如何来解决这个问题？ 　[2008-7-18 10:56:00]

[杨行长]这个标准主要包括这样几个方面：提供用语安全，是这提供好的服务的一个基础；用新的标准，特别是引进一些国际的标准来对待我们的服务，例如残疾人通道，过去我们是没有的，通过这样的一次活动我们会在今年以及今后的改造的网点都会设置残疾人通道；排队叫号系统，过去一直是中文提示，未来是中央文双语提示，在重点旅游景点附近的网点我们还设置一些小语种的提示。总而言之，通过奥运会这样一个契机，让我们的服务更加人性化。 　[2008-7-18 10:55:00]

[杨行长]中国银行是奥运会唯一指定的银行合作伙伴，中国银行总行非常重视奥运期间的银行服务，虽然无锡不是有奥运会赛事的城市，但无锡是一个重点的旅游城市，因此同样需要投放奥运服务。为了借助奥运会让中国银行的服务能够上一个新的台阶，提出了一个“零缺陷”的标准。 　[2008-7-18 10:54:00]

[主持人]说起奥运，大家都非常关注，离奥运会开幕也没有多久了，我们都知道中国银行是北京奥运会唯一的银行合作伙伴。据我所知，中行围绕奥运服务零缺陷的标准和要求开展了一系列的活动。杨行长，无锡不是奥运城市，那么无锡中行是不是也以这个标准在开展这个活动呢？ 　[2008-7-18 10:54:00]