为了进一步提升惠山分中心的柜面服务质量，规范柜面服务行为，切实树立干部职工良好形象，5月9日中午，分中心组织员工、担保公司及置换中心职工，开展以“内强素质，外塑形象”为主题的服务规范和礼仪培训。

　 　培训中，大家一同观看了由中国人民大学金正昆教授讲解的礼仪培训视频。金教授阐述了人际交往中应该遵守的行为准则和沟通技巧，并利用生动的实例，分析待人接物、语言表述等方面应该注意的细节，重点讲解了日常工作生活和接待服务中沟通的重要性，尤其要学会站在对方的角度换位思考。接下来惠山分中心将对标先进分中心，结合中心窗口服务规范标准加大梳理力度，为今后柜面规范服务夯实基础。

　　（惠山分中心供稿）

来源：无锡市住房公积金管理中心